مدير دعم العملاء

Confidential Company

قيادة وتوجيه وتحفيز فريق دعم العملاء، معززين بيئة دافئة وداعمة وعالية الأداء تعكس التزام السبا بالاسترخاء ورعاية الضيوف الاستثنائية.

تحليل ملاحظات الضيوف واستطلاعات الرأي ومقاييس الدعم لتحديد اتجاهات الخدمة وفرص التحسين، ومعالجة نقاط الألم للعملاء بشكل استباقي.

تطوير وتنفيذ عمليات دعم العملاء ومعايير الخدمة التي تعزز تجربة الضيوف العامة، وضمان سلاسة الحجز وتسجيل الوصول والتفاعلات بعد الخدمة.

إدارة تصعيدات العملاء بمهنية وتعاطف، وحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالجدولة أو الفواتير أو الخدمة للحفاظ على رضا الضيوف وولائهم.

التعاون مع إدارة السبا والمعالجين وفِرق التسويق والعمليات لتلبية احتياجات الضيوف، وتحسين عروض الخدمة، وتعزيز التواصل الداخلي.

مراقبة حجم تذاكر الدعم، واستفسارات الهاتف، وأداء الفريق لتحسين التوظيف، وتبسيط سير العمل، وضمان تلبية أوقات الاستجابة لتوقعات الخدمة.

إنشاء وصيانة قاعدة معرفية شاملة، والأسئلة الشائعة، ومواد التدريب لتزويد فريق الدعم بمعلومات دقيقة حول خدمات السبا، والحزم، والسياسات، والعروض الترويجية.

البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، وتقنية العافية، وأفضل ممارسات خدمة العملاء لرفع تجربة دعم الضيوف في السبا باستمرار.

دعم ثقافة تتمحور حول الضيف، وضمان أن كل تفاعل يعكس قيم السبا في العناية والراحة والخدمة الاستثنائية.