أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
مساعدة العملاء في دعم الحسابات، واستكشاف الأخطاء، واستفسارات الطلبات، وطلبات الخدمة العامة
تقديم خدمة عملاء ودية وتعاطفية وموجهة نحو الحلول لضمان الرضا
التحقيق في مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
تصعيد الأمور المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول ضمن أنظمة الشركة
متابعة العملاء للتأكد من حل المشاكل بالكامل وتلبية التوقعات
بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمحترف
جمع آراء العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات
دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم المساعدة عالية الجودة باستمرار
المساهمة في ثقافة فريق تعاونية تركز على العملاء
استخدام منصات إدارة علاقات العملاء، وبرامج الدعم، وأدوات التواصل بفعالية
الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة، والوثائق الداخلية، وموارد الدعم
اتباع سياسات الشركة وإجراءات التشغيل للحفاظ على جودة الخدمة والاتساق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفهي
قدرات ممتازة في حل المشكلات مع تركيز على العملاء
القدرة على multitask، وتحديد الأولويات، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
نهج مهني وموثوق وصبور عند مساعدة العملاء
مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
الإلمام بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء هو ميزة إضافية
إجادة استخدام Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المشابهة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL