أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 55 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في دعم الحسابات، وحل المشكلات، واستفسارات الطلبات، وطلبات الخدمة العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية وتعاطفية وموجهة نحو الحلول لضمان الرضا
حل المشكلات
- التحقيق في مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة من تفاعلات العملاء وحلولها ضمن أنظمة الشركة
- متابعة العملاء للتأكد من حل القضايا بالكامل وتلبية التوقعات
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمهني
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات
- دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم المساعدة عالية الجودة باستمرار
- المساهمة في ثقافة فريق تعاونية وموجهة نحو العملاء
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء، وبرامج الدعم، وأدوات الاتصال بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في تحديث الأسئلة المتكررة، والوثائق الداخلية، وموارد الدعم
- اتباع سياسات الشركة وإجراءات التشغيل للحفاظ على جودة الخدمة والتناسق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات ما نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور مشابه
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- قدرات ممتازة على حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل
- القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
- نهج مهني وموثوق وصبور عند مساعدة العملاء
- مهارات تنظيم قوية وانتباه للتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء هو ميزة إضافية
- إجادة استخدام Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات هي ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL