أخصائي دعم العملاء عن بعد

Client of Pulse Media NL

صاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

1 - 2 سنوات

موقع العمل

السعودية - السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية لدعم العملاء

  • الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
  • تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
  • مساعدة العملاء في دعم الحسابات، واستكشاف الأخطاء، واستفسارات الطلبات، وطلبات الخدمة العامة
  • تقديم خدمة عملاء ودية ومتفاهمة وموجهة نحو الحلول لضمان رضا العملاء

حل المشكلات

  • التحقيق في مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
  • تصعيد الأمور المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة
  • الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها داخل أنظمة الشركة
  • متابعة مع العملاء للتأكد من أن المشكلات قد تم حلها بالكامل وتلبية التوقعات

تجربة العملاء

  • بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمهني
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات
  • دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم مساعدة عالية الجودة باستمرار
  • المساهمة في ثقافة فريق تعاونية وموجهة نحو العملاء

الدعم الإداري والنظامي

  • استخدام منصات CRM وبرامج الدعم وأدوات الاتصال بفعالية
  • الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
  • المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة والوثائق الداخلية وموارد الدعم
  • اتباع سياسات الشركة وإجراءات التشغيل للحفاظ على جودة الخدمة والتناسق

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ما الذي نبحث عنه

  • 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
  • قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية مركزة على العملاء
  • القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
  • نهج مهني وموثوق وصبور عند مساعدة العملاء
  • مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
  • القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
  • معرفة بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء ميزة إضافية
  • إجادة استخدام Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
  • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة

القطاع المهني للشركة

  • الإعلان
  • العلاقات العامة
  • إدارة المناسبات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء عن بعد

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Pulse Media NL

https://pulsemedianl.hrapp.co/v3/careers?jobPostId=878