أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية لدعم العملاء
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف بشكل سريع واحترافي
- تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في دعم الحسابات وحل المشكلات واستفسارات الطلبات وطلبات الخدمة العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية وعاطفية وموجهة نحو الحلول لضمان الرضا
حل المشكلات
- التحقيق في مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد المسائل المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول ضمن أنظمة الشركة
- متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمهني
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات
- دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم المساعدة عالية الجودة باستمرار
- المساهمة في ثقافة فريق تعاونية تركز على العملاء
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وبرامج الدعم وأدوات التواصل بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة والوثائق الداخلية وموارد الدعم
- اتباع سياسات الشركة وإجراءات التشغيل للحفاظ على جودة الخدمة والاتساق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات ما نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات الكتابة والتواصل الشفوي قوية
- قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل
- القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
- نهج مهني وموثوق وصبور عند مساعدة العملاء
- مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء ميزة إضافية
- إجادة استخدام Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL