أخصائي دعم العملاء عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في دعم الحسابات، واستكشاف الأخطاء، واستفسارات الطلبات، وطلبات الخدمة العامة
- تقديم خدمة عملاء ودية ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول لضمان رضا العملاء
حل المشكلات
- التحقيق في مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد الأمور المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن أنظمة الشركة
- متابعة مع العملاء للتأكد من أن المشكلات قد تم حلها بالكامل وتلبية التوقعات
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمprofessional
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات
- دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم المساعدة عالية الجودة باستمرار
- المساهمة في ثقافة فريق تعاونية تركز على العملاء
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات CRM، وبرامج الدعم، وأدوات التواصل بفعالية
- الحفاظ على سجلات العملاء والوثائق دقيقة ومحدثة
- المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة، والوثائق الداخلية، وموارد الدعم
- اتباع سياسات الشركة وإجراءات التشغيل للحفاظ على جودة الخدمة والاتساق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما الذي نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور مشابه
- مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية
- قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
- القدرة على إدارة مهام متعددة، وتحديد أولويات المسؤوليات، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
- نهج مهني وموثوق وصبور عند مساعدة العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- الإلمام بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء يعد ميزة
- إجادة استخدام Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات يعد ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL