ممثل دعم العملاء

goFLUENT

goFLUENT يقوم بتعطيل سوق تعلم اللغات في جميع أنحاء العالم بشكل أساسي، مما يساعد الشركات على تصميم استراتيجية تدريب رقمية عالمية لموظفيها. تسريع goFLUENT عملية تعلم اللغة من خلال منصته، وهي مزيج فريد من التكنولوجيا المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مكتبة محتوى لا مثيل لها، والتفاعل البشري.

نحن شركة SaaS مدفوعة بالرسالة نؤمن بشغف بحق كل موظف في الحصول على فرصة متساوية لتحقيق النجاح في مكان العمل، بغض النظر عن لغته الأم. نحن جزء من شركة عالمية حقًا تضم 1000 موظف حول العالم.

وصف الوظيفة

في goFLUENT، ستدعم متعلمينا من خلال الاستجابة لاحتياجاتهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وإرشادهم طوال فترة تدريبهم. ستعمل كمستشار تدريب لهم، مع التعامل مع الطلبات المتنوعة والعمل عن كثب مع فريق المبيعات/نجاح العملاء لإبقائهم على اطلاع بتقدم العملاء.

نحن نبحث عن مستشار تعلم متحمس لخدمة العملاء، قادر على معالجة المخاوف وتقديم التوجيه. يتطلب الأمر الطلاقة في الإيطالية، الإسبانية، البرتغالية، الألمانية، الفرنسية، أو التركية، والإنجليزية المتقدمة.

ما ستقوم به

• إدارة العلاقات مع العملاء/المتعلمين الذين يتلقون دروس/تدريب goFLUENT.
• مساعدة المتعلمين الذين يحتاجون إلى مساعدة من خلال المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني كما هو موصوف في العمليات الموثقة و/أو بتوجيه من المشرفين:
  • حل شكاوى العملاء
  • الاتصال بالعملاء لمتابعة تقدمهم في التدريب
  • إجراء مكالمات توضيحية
• مساعدة مديري الحسابات/المبيعات كما تراه ضروريًا من قبل مدير LC
• الوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم مناقشتها مع مدير LC

ما ستحتاجه

• المهارات الشخصية ضرورية بشأن: التعاطف، حل المشكلات، العمل الجماعي، التكيف ومهارات الاتصال الفعالة.
• درجة جامعية: دراسات اللغة، مترجم/مترجمة
• استباقي، مسؤول، منضبط وقادر على تعدد المهام.
• يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع الضغط بشكل جيد والعمل بكفاءة تحت الضغط.
• امتلاك معرفة جيدة بأدوات MS Office وGoogle.
• الطلاقة الأصلية مطلوبة في البرتغالية أو الفرنسية أو الإسبانية، حسب الفريق الذي تنضم إليه، بالإضافة إلى مستوى متقدم من اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة.

• تعتبر اللغات الأخرى ذات قيمة عالية
• مهارات التواصل الشفهي الممتازة ومهارات خدمة العملاء عبر الهاتف.
  
• منهجي ومنظم، سهولة علاقاتك بالإضافة إلى انفتاحك هي أصولك للنجاح في هذا المنصب.

ما نقدمه:

• تجربة ديناميكية تشبه الشركات الناشئة ضمن أمان شركة سويسرية سريعة النمو تبلغ من العمر 24 عامًا.
• حزمة تعويضات ممتازة تتناسب مع سوق ذات إمكانيات نمو عالية ومنصة سحابية مبتكرة. تعلم من كبار التنفيذيين والمبدعين في سوق التعلم واللغة.
• تجربة الانضمام إلى منظمة مبتكرة مع بيئة عمل دولية نابضة بالحياة.
• برنامج توجيه كامل وسريع يقود المرشحين إلى النجاح.
• تجربة تعلم عالمية المستوى من خلال كونك متعلمًا في goFLUENT. تعلم من إحدى لغاتنا التجارية الاثني عشر!
• أحداث بناء الفريق المثيرة.

إذا كنت متحمسًا لتعلم المزيد، شاهد الفيديو الخاص بنا لاكتشاف goFLUENT بكلمات موظفينا في جميع أنحاء العالم: https://www.gofluent.com/us-en/careers/