ممثل دعم العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

بصفتك ممثل دعم العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال مساعدة العملاء في حل استفساراتهم وتحدياتهم. ستكون النقطة الأساسية للتواصل مع العملاء، تلبي احتياجاتهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة، مع عرض مهارات تواصل ممتازة وتعاطف. ستعزز قدرتك على فهم مشكلات العملاء وتقديم حلول فعالة من رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد. من خلال الحفاظ على معرفة المنتج والبقاء على اطلاع بسياسات الشركة، ستضمن أن يتم التعامل مع كل تفاعل مع العملاء بمهنية ورعاية. إذا كنت متحمسًا لمساعدة الآخرين وتبحث عن بيئة عمل ديناميكية، فإن هذه الوظيفة مثالية لك.

• التعامل مع استفسارات العملاء الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة بسرعة.
• فهم وتلبية احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة بفعالية.
• الحفاظ على معرفة بمنتجات الشركة، والخدمات، والعروض الحالية.
• توثيق وتتبع تفاعلات العملاء، والمشكلات، والحلول بدقة.
• متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم بالكامل وأنهم راضون.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل المشكلات المعقدة.
• تحديد وإبلاغ الفريق الإداري بمشكلات النظام أو ملاحظات العملاء.
• تحقيق أهداف الأداء المتعلقة برضا العملاء، ووقت الاستجابة، والجودة.
• المشاركة في التدريب والتطوير المستمر لتحسين المهارات والمعرفة.
• تقديم ملاحظات للمساعدة في تحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء الحالية.
• تقديم وتعليم العملاء حول المنتجات أو الخدمات الجديدة عند الاقتضاء.
• الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني عند التفاعل مع العملاء.

• يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو الدعم.
• مهارات التواصل الشفوية والمكتوبة الممتازة ضرورية.
• تتطلب قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على إدارة تفاعلات متعددة مع العملاء وتحديد الأولويات بفعالية.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء والتقنيات ذات الصلة.
• التعاطف والصبر للتعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة بطريقة دبلوماسية.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، إذا لزم الأمر.