متخصص دعم العملاء - حر ، عن بعد

Magic

القسم: الدعم والقيادة الموقع: عالمي + التعويض: 5.00 دولارات / ساعة الوصف حول الفرصة عميلنا هو منصة رائدة لإدارة الممتلكات SaaS تمكّن مضيفي الإيجارات قصيرة الأجل ، والمشاركين المساعدين ، ومديري الممتلكات من أتمتة عملياتهم عبر قنوات الحجز الرئيسية مثل Airbnb و VRBO و Booking.com. إنهم يقدمون حلاً شاملاً يتميز بتواصل ضيف مدعوم بالذكاء الاصطناعي ، وتسعير ذكي ، وأدوات حجز مباشرة ، وتكاملات سلسة مع أجهزة المنزل الذكي. موثوق بها من قبل أكثر من 30,000 مستخدم في جميع أنحاء العالم، فإنهم يتوسعون بسرعة في فريق الدعم الخاص بهم للحفاظ على سمعتهم في الاعتمادية ورعاية العملاء الاستثنائية. لماذا توجد هذه الوظيفة؟ مع استمرار عميلنا في توسيع منصتهم وخدمة الآلاف من مديري الممتلكات على مستوى العالم، يحتاجون إلى متخصص دعم عملاء استباقي ومرتبط بالعملاء لضمان حصول كل مستخدم على دعم تقني دقيق وفي الوقت المناسب. هذه الوظيفة موجودة لتكون حل المشكلات في الخط الأمامي الذي يساعد المضيفين في حل مشكلات المنتج ، وحل التحديات التقنية ، والحفاظ على عمليات سلسة عبر أعمال الإيجار الخاصة بهم. سيكون المرشح المثالي مزيجًا من القدرة التقنية القوية ومهارات التواصل الاستثنائية لتقديم دعم عالي الجودة ومتسق يعكس التزام الشركة بنجاح العملاء ويظهر إمكانات قوية للنمو مع الفريق مع توسعهم في الأشهر القادمة. التأثير الذي ستحدثه المهام والمسؤوليات دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة (القناة الرئيسية) الرد على استفسارات العملاء من خلال الدردشة المباشرة بمهنية وسرعة تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها التقنية لميزات المنتج ، والتكاملات ، ووظائف المنصة التعامل مع طلبات دعم الهاتف والبريد الإلكتروني عند الحاجة لضمان تغطية شاملة حل المشكلات التقنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بمزامنة التقويم ، وتكامل القنوات (Airbnb و VRBO و Booking.com) ، والاتصال بأجهزة ذكية إرشاد العملاء خلال عمليات الإعداد للردود التلقائية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتسعير الديناميكي ، وميزات الحجز المباشر ضمان الحلول الدقيقة وفي الوقت المناسب مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل في جميع التفاعلات التوثيق وإدارة التصعيد الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء ، والمشكلات ، والحلول في أنظمة إدارة علاقات العملاء / أنظمة التذاكر توثيق المشكلات المتكررة وعيوب النظام ، وتصعيدها إلى الفرق الداخلية المناسبة مراجعة وتحديث معلومات العملاء مع اهتمام قوي بالتفاصيل الاتصال وتكيف النغمة ضبط أسلوب الاتصال بناءً على احتياجات العميل من الصبر والتعليم للمضيفين الجدد إلى الكفاءة والتقنية لمديري الممتلكات ذوي الخبرة الحفاظ على نغمة مهنية لكنها شخصية عبر جميع نقاط اتصال العملاء التعاون بشكل استباقي مع أعضاء الفريق لحل المخاوف المعقدة للعملاء بشكل فعال ضمان الجودة والامتثال للعمليات اتباع إجراءات الدعم الداخلية وإرشادات الجودة لتقديم خدمة متسقة تلبية أو تجاوز معايير الجودة التي وضعتها الفرق الداخلية وتقييمات العملاء إظهار القدرة على التكيف ورغبة في تعلم أدوات جديدة ، والعمليات ، وتحديثات المنتج المهارات والمعرفة والخبرة المؤهلات المطلوبة: الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة في الدعم الفني مع الدردشة المباشرة كقناة رئيسية (تجربة دعم متعددة القنوات مطلوبة) إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى أصلي (C2) مع مهارات كتابة وتواصل شفهية استثنائية القدرة المثبتة على ضبط النغمة وأسلوب الاتصال بناءً على سياق العميل من المهنية إلى الشخصية مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل عند مراجعة بيانات العملاء واستكشاف المشكلات التقنية مُتحدث استباقي ومبادر يظهر توافقًا ثقافيًا قويًا مع الفرق التعاونية خبرة سابقة في دعم منصات SaaS أو أدوات الإيجار قصيرة الأجل / الضيافة (مفضل) خبرة العمل مع العملاء الدوليين أو الأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية (مفضل) الجدول: يتطلب توفر كامل في عطلة نهاية الأسبوع (السبت والأحد) مع مرونة في نوبات الليل. يجب أن يكون مستعدًا للعمل في منطقة زمنية APAC أو EU بناءً على احتياجات العمل. التعويض: يبدأ السعر من 5 دولارات في الساعة يتم الدفع عبر Deel المعدات: يجب أن يكون لدى المرشح إعداد العمل من المنزل التالي: جهاز كمبيوتر بحد أدنى 8 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي ، مع معالج Intel i5 أو معالج AMD Ryzen 5 وما فوق. سرعة الإنترنت لا تقل عن 40 ميجابت في الثانية سماعة رأس مع ميكروفون موسع مزود بإلغاء الضوضاء وكاميرا ويب جهاز كمبيوتر احتياطي واتصال إنترنت مكان عمل هادئ ومخصص في المنزل الفوائد