أخصائي دعم العملاء (عن بُعد)
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب
تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
مساعدة العملاء في تحديثات الحسابات والطلبات وحل المشكلات والاستفسارات العامة
تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول للحفاظ على رضا العملاء
التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة
تتبع وتوثيق تفاعلات العملاء والحلول في الأنظمة الداخلية
متابعة مع العملاء لضمان حل القضايا بالكامل وتلبية التوقعات
بناء علاقات إيجابية من خلال التواصل المهني والمتسق
جمع تعليقات العملاء ومشاركة الأفكار لتحسين المنتجات والخدمات
دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم مستوى عالٍ من الخدمة
المساهمة في الحفاظ على بيئة دعم إيجابية ومركزة على العملاء
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات الدعم، وأدوات التواصل بفعالية
الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان سلامة البيانات عبر أنظمة الدعم
المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة وموارد الدعم والوثائق الداخلية
اتباع إجراءات الدعم المحددة وإرشادات التشغيل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو الخدمة العملاء أو دور مشابه
مهارات تواصل واحترافية قوية
عقلية مركزة على العملاء مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة
موقف مهني وصبور وموثوق
اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء هي ميزة إضافية
إتقان أساسي في مجموعة Microsoft Office أو أدوات مماثلة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي هو ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء (عن بُعد)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL