الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

Role : متخصص دعم العملاء

الموقع : RB- منطقة دبي

هدف الدور:

لمساعدة العملاء في متطلباتهم المصرفية من خلال تقديم خدمة عالية الجودة مع عرض الصورة المهنية لـ ADIB في جميع التعاملات الشخصية.

المسؤوليات الرئيسية للدور

الحفاظ على مستوى عالٍ من موقف الخدمة تجاه العملاء.

تنفيذ وتوزيع وتسجيل تعليمات العملاء من قنوات مختلفة مثل البريد الوارد، الفاكس، إلخ،

التعامل مع الاستفسارات العامة من الزوار بطريقة لطيفة بشأن منتجات وخدمات ADIB وتوجيه العملاء إلى مناطق الخدمة المعنية.

عمل إداري عام قد يشمل إعداد المذكرات، رسائل العملاء، الأرشفة، إلخ،

تسليم دفاتر الشيكات وبطاقات الصراف الآلي للعملاء

التعامل مع قضايا البطاقات المحتجزة وتسليمها بسبب العملاء

تسليم بطاقات مغطاة للعملاء

تسليم الشيكات المرجعة للعملاء

أداء أي مسؤوليات أخرى توكلها إدارة الفرع من وقت لآخر

المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور:

معرفة بمنتجات وخدمات ADIB المصرفية للأفراد والمؤسسات

معرفة بسياسات وإجراءات التشغيل لـ ADIB

معرفة بممارسات وأنظمة ومخاطر المصارف في الإمارات العربية المتحدة

معرفة شاملة بجميع الأنظمة الصادرة عن مصرف الإمارات المركزي

معرفة جيدة بمعايير الخدمة

معرفة بالمبيعات المتقاطعة

مهارات الحاسوب

أخصائي دعم العملاء
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها