أخصائي دعم العملاء

Client of Talentmate

كأخصائي دعم العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان أن يحصل عملاؤنا على خدمة استثنائية ويتلقوا حلولاً سريعة وفعالة لاستفساراتهم ومشاكلهم. ستعمل كممثل أمامي لشركتنا، تتفاعل مع العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف. سيكون هدفك الأساسي هو تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب مع تعزيز علاقات قوية مع عملائنا. ستتعاون عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان حلول سلسة وستكون عنصرًا أساسيًا في جمع الملاحظات لتحسين منتجاتنا وخدماتنا. هذه وظيفة ديناميكية وسريعة تتطلب التعاطف ومهارات حل المشكلات الممتازة والقدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا لا يتجزأ من التزامنا بتقديم تجارب عملاء متميزة.

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الطرق الصحيحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية.
• الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء، ومعالجة حسابات العملاء، وتقديم الوثائق.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات بدقة.
• المساعدة في تنفيذ الطلبات، والمبالغ المستردة، أو التبادلات عند الضرورة.
• الحفاظ باستمرار على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء.
• التعاون مع أعضاء فريق دعم العملاء لضمان حل فعال للاستفسارات.
• تحقيق الأهداف الشخصية والفريق وفقًا لمؤشرات الأداء المحددة.
• التفاعل مع استفسارات العملاء المتصاعدة لتقديم حل مرضٍ والحفاظ على العملاء.
• نقل ملاحظات العملاء والمشاكل المحتملة للمنتجات إلى الأقسام المعنية.

• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة كموظف خدمة عملاء.
• مهارات قوية في التعامل مع مكالمات الهاتف وقدرات استماع نشطة.
• المعرفة بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء مرغوبة.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية تحت الضغط.
• إظهار مستوى عالٍ من التعاطف والصبر في جميع تفاعلات العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو الحلول.
• مهارات اتصالات وعرض ممتازة ضرورية.
• إجادة تطبيقات الكمبيوتر الأساسية وأدوات البرمجيات.