أخصائي دعم العملاء
38 Management
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 58 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أخصائي دعم العملاء مسؤول عن مراجعة لقطات الفيديو عن بُعد، وبيانات النظام، والتقارير التشغيلية لتحديد الأنشطة غير العادية، وفجوات الخدمة، والمشكلات التشغيلية، والأنماط المتكررة.
يتطلب الدور مهارات قوية في الملاحظة، والتفكير التحليلي، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على إعداد تقارير واضحة وموضوعية ومهنية.
المسؤوليات الرئيسية
- مراجعة لقطات الفيديو وتقارير النظام عن بُعد.
- تحليل الأحداث مثل ردود الأموال، والخصومات، والمعاملات الملغاة، ومشكلات خدمة العملاء، والاستثناءات التشغيلية.
- مطابقة نشاط النظام مع السلوك التشغيلي الملاحظ.
- تحديد الأنماط غير العادية عبر الموظفين، والوردية، والمواقع.
- توثيق النتائج بوضوح وبدقة.
- إعداد تقارير مهنية للمراجعة الداخلية والعملاء.
- تصعيد الأحداث عالية الأولوية أو المشكلات المتكررة إلى الإدارة.
- دعم تقارير نشاط دعم العملاء والتشغيل الأسبوعية والشهرية.
- اتباع الإجراءات المحددة من قبل العملاء، وصيغ التقارير، وإرشادات التصعيد.
- توصية بالمجالات للمراجعة الإضافية أو تحسين العمليات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة ممتازة.
مهارات تحليلية ونقدية قوية.
انتباه كبير للتفاصيل والدقة.
مهارات قوية في الملاحظة والتعرف على الأنماط.
القدرة على فصل الحقائق عن الافتراضات.
القدرة على كتابة تقارير واضحة ومحايدة ومهنية.
تجربة في مجال الطعام والشراب، الضيافة، البيع بالتجزئة، أو الخبرة الإشرافية هي ميزة ولكنها ليست مطلوبة.
تجربة مع أنظمة نقاط البيع، ومراجعة الفيديو، ودعم العملاء، أو العمليات هي ميزة.
مهارات جيدة في الكمبيوتر والقدرة على العمل مع المنصات الرقمية.
القدرة على الحفاظ على السرية ومعالجة المعلومات الحساسة بشكل مهني.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
38 Management
38 Management is a hospitality and digital solutions provider supporting clients in improving, scaling, and protecting their operations through digital tools, operational monitoring, and professional support services. We help clients review store activity, monitor operational data, identify service and operational risks, and improve accountability across their locations.