أخصائي دعم العملاء

Media Doc

المهمة

كجزء من فريق التنسيق، تشمل مسؤولياتك:

دعم العملاء (60%)

فهم عملية الوسائط

مساعدة الوكالات على استخدام info3plan، منتجنا لإدخال خطط الوسائط

مساعدة العلامات التجارية على استخدام info3track، منتجنا لاستجواب خطط الوسائط الموحدة

تسجيل جميع الطلبات أو الشواذ في نظام التذاكر وضمان حلها بنجاح

تقديم حلول مؤقتة عند الحاجة

المساعدة في تحسين الاستخدام العالمي لمنتجاتنا

تحديد أي مشاكل قد تنشأ والتواصل مع الفريق الفني لإيجاد أفضل حل في أقصر وقت ممكن.


تحسينات وظيفية واختبار (35%)

مساعدة مالكي المنتجات في تصميم تطويرات المنتجات الوظيفية

كتابة جداول الاختبار لضمان جودة إصدارات المنتجات الجديدة

إجراء الاختبارات الوظيفية الضرورية

تقديم ملاحظات حول تصميم إصدارات المنتجات الجديدة

المشاركة في اجتماعات متابعة المشاريع مع العميل.


التدريب (5%)

نشر أفضل الممارسات عبر الويبينارات، أو أدلة المستخدم الصغيرة أو أدوات الاتصال الأخرى

استضافة جلسات تدريب عن بعد لتسهيل دمج المستخدمين الجدد.


ملف البحث

مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية الشفوية والمكتوبة

3+ سنوات من خبرة خدمة العملاء، ويفضل في بيئة تقنية/SaaS

مهارات شخصية ومكتوبة ممتازة في سياق متعدد الثقافات

القدرة على فهم العمليات التجارية المتعلقة بتخطيط الوسائط

القدرة على إدارة الوقت وتحديد أولويات الأنشطة مع احترام المواعيد النهائية

القدرة على التفاعل مع الفرق الفنية لتفسير مشاكل المستخدمين

اهتمام بالإعلانات والوسائط

الدقة والاتساق