أخصائي دعم العملاء (عن بُعد)
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بشكل سريع ومهني
تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
مساعدة العملاء في تحديث الحسابات والطلبات وحل المشكلات والاستفسارات العامة
تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول للحفاظ على رضا العملاء
التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المناسبة عند الحاجة
تتبع وتوثيق تفاعلات العملاء والحلول في الأنظمة الداخلية
متابعة العملاء للتأكد من حل القضايا بالكامل وتلبية التوقعات
بناء علاقات إيجابية من خلال التواصل المهني والمتسق
جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لتحسين المنتجات والخدمات
دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم مستوى عالٍ من الخدمة
المساهمة في الحفاظ على بيئة دعم إيجابية ومركزية حول العملاء
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، ومنصات الدعم، وأدوات التواصل بفعالية
الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان سلامة البيانات عبر أنظمة الدعم
المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة وموارد الدعم والوثائق الداخلية
اتباع إجراءات الدعم والإرشادات التشغيلية المعمول بها
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
مهارات تواصل جيدة ومهارات بين شخصية
عقلية تركز على العملاء مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة
سلوك مهني وصبر وموثوقية
اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء هو ميزة
إجادة أساسية في مجموعة أدوات Microsoft Office أو أدوات مشابهة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء (عن بُعد)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL