أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والمساعدة
- استجابة سريعة ومهنية لاستفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في إدارة الحسابات واستفسارات الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة مليئة بالتعاطف والتركيز على الحلول لضمان رضا العملاء العالي
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق في مخاوف العملاء وحلها بكفاءة وفعالية
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة العملاء لتأكيد نجاح حل المشكلة وتجربة إيجابية
تجربة العملاء والمشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمهني والودود
- جمع تعليقات العملاء ومشاركة الرؤى التي تساعد في تحسين المنتجات والخدمات
- المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار
- المساعدة في تعزيز ثقافة دعم إيجابية تركز على العملاء داخل الفريق
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء، وبرامج الدعم، وأدوات التواصل بشكل فعال
- ضمان دقة تحديث سجلات العملاء ووثائق الدعم
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة، والأدلة الداخلية، وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة وإرشادات التشغيل لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو دور ذي صلة
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة
- قدرات قوية على حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء
- القدرة على القيام بعدة مهام، وتحديد الأولويات، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
- نهج مهني وموثوق وصبور في تفاعلات العملاء
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء ميزة
- إجادة أساسية لبرامج Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL