أخصائي دعم العملاء

Client of Pulse Media NL

صاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

السعودية - السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب

توفير معلومات دقيقة تتعلق بالمنتجات والخدمات وسياسات الشركة

مساعدة العملاء في تحديثات الحسابات والطلبات وحل المشكلات والاستفسارات العامة

تقديم دعم تعاطفي وموجه للحلول للحفاظ على رضا العملاء

التحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية

تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام المعنية عند الضرورة

تتبع وتوثيق تفاعلات العملاء وحلولها في الأنظمة الداخلية

متابعة العملاء لضمان حل القضايا بالكامل وتلبية التوقعات

بناء علاقات إيجابية من خلال التواصل المهني والمتسق

جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى لتحسين المنتجات والخدمات

دعم احتفاظ العملاء من خلال تقديم مستوى عالٍ من الخدمة

المساهمة في الحفاظ على بيئة دعم إيجابية ومركزة على العملاء

استخدام أنظمة CRM ومنصات الدعم وأدوات الاتصال بشكل فعال

الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان نزاهة البيانات عبر أنظمة الدعم

المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة وموارد الدعم والوثائق الداخلية

اتباع إجراءات الدعم المعمول بها وإرشادات التشغيل

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه

مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي

عقلية موجهة نحو العملاء مع قدرات ممتازة في حل المشكلات

القدرة على القيام بعدة مهام وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة سريعة

احترافية وصبر وموثوقية

اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية

الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد

معرفة بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء تعتبر ميزة

إجادة أساسية في مجموعة Microsoft Office أو أدوات مشابهة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي يعتبر ميزة

القطاع المهني للشركة

  • الإعلان
  • العلاقات العامة
  • إدارة المناسبات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Pulse Media NL

https://pulsemedianl.hrapp.co/v3/careers?jobPostId=764