أخصائي دعم العملاء
Client of Talent 360
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 3 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الرد على استفسارات العملاء بشأن المشكلات ووظائف المنتج عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة).
تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بمنصة وخدمات SiFi.
تقديم إرشادات خطوة بخطوة للعملاء حول استخدام ميزات المنتج وحل المشكلات الشائعة.
توثيق جميع تفاعلات العملاء والحلول الفنية بدقة في قاعدة المعرفة الخاصة بالدعم ونظام إدارة علاقات العملاء.
تصعيد المشكلات الفنية المعقدة إلى فرق الهندسة أو المنتج حسب الحاجة.
متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية وأنهم راضون.
البقاء على اطلاع بتحديثات منتجات SiFi والمواصفات الفنية.
تقديم خدمة عملاء ممتازة والحفاظ على سلوك مهني.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.
خبرة مثبتة (سنة واحدة أو أكثر) في دور دعم، ويفضل في صناعة البرمجيات B2B أو التكنولوجيا المالية.
قدرة تقنية قوية ومهارات حل المشكلات.
مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة بالإنجليزية والعربية (مفضل).
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Talent 360