الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

أخصائي دعم العملاء

وصف الوظيفة

الدور: أخصائي دعم العملاء - الفروع

الموقع: العين

هدف الدور:

لمساعدة العملاء في متطلباتهم المصرفية من خلال تقديم خدمة عالية الجودة مع إبراز الصورة المهنية لمصرف أبوظبي الإسلامي في جميع التعاملات الشخصية.

المسؤوليات الرئيسية للدور:

هذه هي المسؤوليات الرئيسية لهذا الدور

المسؤوليات:

الحفاظ على مستوى عالٍ من سلوك الخدمة تجاه العملاء.

تنفيذ وتوزيع وتسجيل تعليمات العملاء من قنوات مختلفة مثل البريد الوارد، الفاكس، إلخ.

التعامل مع الاستفسارات العامة الواردة بشكل لطيف بشأن منتجات وخدمات مصرف أبوظبي الإسلامي وتوجيه العملاء إلى المناطق الخدمية المناسبة.

أعمال إدارية عامة قد تشمل إعداد المذكرات، رسائل العملاء، الأرشفة، إلخ.

تسليم دفاتر الشيكات وبطاقات الصراف الآلي للعملاء

التعامل مع قضايا بطاقات العملاء وتسليمها.

تسليم بطاقات مغطاة للعملاء

تسليم الشيكات المرتجعة للعملاء

أداء أي مسؤوليات أخرى يكلف بها من قبل إدارة الفرع من وقت لآخر.

المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور:

معرفة بمنتجات وخدمات مصرف أبوظبي الإسلامي للأفراد والمؤسسات

معرفة بسياسات وإجراءات تشغيل مصرف أبوظبي الإسلامي

معرفة بممارسات المصارف في الإمارات العربية المتحدة، اللوائح والمخاطر

معرفة شاملة بجميع اللوائح الصادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي

معرفة عادلة بمعايير الخدمة

معرفة بالمبيعات المتقاطعة

مهارات الحاسوب

هذه الوظيفة مخصصة فقط للمواطنين الإماراتيين.

أخصائي دعم العملاء
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها