متخصص دعم العملاء - فوائد طبية إماراتية

Client of Talentmate

هدف الوظيفة

في مجموعة الإمارات، نحن نربط العالم من خلال مركزنا العالمي في دبي، مما يضمن لعملائنا دائمًا السفر بشكل أفضل. كواحدة من أكثر العلامات التجارية المعترف بها والمشهور بها عالميًا، نحن مدفوعون بالابتكار والتميز. انضم إلينا وأحدث فرقًا من خلال تقديم خدمات من الدرجة الأولى تدعم صحة ورفاهية موظفينا. عِش تجربة بيئة سريعة ومتعددة الثقافات حيث ستؤثر خبرتك الطبية مباشرة على نجاح عملياتنا وتساهم في نجاحنا المشترك على الساحة العالمية.

بصفتك متخصص دعم العملاء، فوائد طبية (إماراتية) ستشرف على وتعزز رحلة العميل من البداية إلى النهاية وتدير الاستفسارات المعقدة المتعلقة بالسياسات الصحية والطبية. ستقود مبادرات التحسين المستمر لرفع معايير الخدمة.

في هذه الوظيفة، ستقوم

• قيادة وإدارة فريق من منسقي خدمة العملاء، مع ضمان الأداء العالي والتطوير المهني. تقديم التدريب والإرشاد للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء حول معرفة منتجات التأمين الصحي، والأنظمة، والتميز في الخدمة.
• التعامل مع الاستفسارات المعقدة والمصعدة المتعلقة بتغطية التأمين الطبي، ومعالجة المطالبات، ومعلومات السياسات، والموافقات المسبقة، وشبكة مقدمي الخدمة.
• تحليل ملاحظات العملاء وقياسات الخدمة لتحديد الاتجاهات، ونقاط الألم، والفرص للتحسين. تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء (CSAT)، ومؤشر المروجين الصافي (NPS)، وحل المشكلة من أول اتصال.
• التعاون عبر الوظائف مع فرق المطالبات، والموافقات المسبقة، وحوكمة الصحة لتحل المشكلات المتعلقة بالعملاء وتحسين تقديم الخدمة.
• ضمان الامتثال للوائح الصناعة، ومعايير الخصوصية، وسياسات الشركة.
• المشاركة في تصميم وتحسين سير عمل دعم العملاء، والأدوات، وقوالب التواصل.
• إنتاج تقارير ولوحات بيانات منتظمة لعرض رؤى تجربة العملاء وأداء الفريق للقيادة العليا.
  
  

المؤهلات

لتحقيق النجاح في هذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

درجة في إدارة الرعاية الصحية، أو الموارد البشرية، أو مجال الرعاية الصحية مثل التمريض، أو طبيب، أو مساعد طبيب.

خبرة في دور خدمة العملاء أو الدعم مع ما لا يقل عن 2 سنوات من الخبرة في دور إشرافي أو متوسط الإدارة.

خلفية مثبتة في التأمين الطبي أو الصحي، بما في ذلك المطالبات، والموافقات المسبقة، وخدمة السياسات.

ستكون لديك ميزة إذا كان لديك

معرفة قوية بمصطلحات الرعاية الصحية، ولوائح التأمين، وعمليات الإدارة من طرف ثالث (TPA).

إجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce) ومجموعة Microsoft Office.

في مجموعة الإمارات، نحن ملتزمون بتوفير الفرص لموظفينا للنمو والتطور في مسيرتهم المهنية. لذا إذا كنت تبحث عن فرصة تحدي ومجزية، قدم اليوم وانضم إلى فريقنا!

الراتب والمزايا

انضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب خالٍ من الضرائب ومزايا سفر حصرية لصناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات والإقامة في الفنادق حول العالم. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول مزايا موظفينا في قسم العمل هنا على موقعنا www.emirates.com/careers. يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ما يشبه العيش والعمل في مدينتنا العالمية في قسم أسلوب حياة دبي.

تفاصيل الوظيفة