أخصائي دعم العملاء - عن بُعد

Client of Pulse Media NL

صاحب عمل نشط

نشرت قبل ساعة

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عن الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء م dedicated ومرتبط بالعملاء للانضمام إلى فريقنا البعيد بالكامل. في هذا الدور، ستكون فعالًا في تقديم تجارب عملاء متميزة من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متواصلًا ممتازًا يستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وإنشاء تفاعلات إيجابية مع العملاء، نود أن نسمع منك.

المسؤوليات الرئيسية

دعم العملاء والخدمة

  • الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل احترافي عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والهاتف.
  • تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعمليات وسياسات الشركة.
  • مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحساب، وإدارة الطلبات، واستكشاف الأخطاء، واحتياجات الدعم العامة.
  • تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء والثقة.

حل المشكلات والمتابعة

  • التحقيق في مخاوف العملاء والعمل نحو حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
  • تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المعنية عند الضرورة.
  • الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء داخل أنظمة الشركة.
  • متابعة مع العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات.

تجربة العملاء وبناء العلاقات

  • تعزيز علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودود والواضح.
  • جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى التي تدعم مبادرات التحسين المستمر.
  • المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
  • دعم ثقافة تعاون واهتمام بالعملاء عبر المنظمة.

الدعم الإداري والنظامي

  • استخدام منصات CRM وأدوات الدعم وأنظمة الاتصال بفعالية.
  • الحفاظ على سجلات العملاء، وملاحظات الحالة، والتوثيق دقيقة ومحدثة.
  • المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة، والأسئلة الشائعة، وموارد الدعم الداخلية.
  • الالتزام بالإجراءات والمعايير المحددة لضمان الاتساق والجودة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

ما نبحث عنه

  • 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
  • قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو العميل.
  • القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
  • نهج مهني وموثوق وصبور تجاه تفاعلات العملاء.
  • مهارات تنظيم قوية واهتمام بالتفاصيل.
  • مدفوع ذاتيًا مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
  • يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
  • إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
  • مطلوب دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة.

القطاع المهني للشركة

  • الإعلان
  • العلاقات العامة
  • إدارة المناسبات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • أخصائي دعم العملاء - عن بُعد

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Client of Pulse Media NL

What We Offer

  • The opportunity to make a meaningful impact through exceptional customer service.
  • A fully remote work environment that promotes flexibility and work-life balance.
  • Ongoing learning, development, and career growth opportunities.
  • A collaborative, supportive, and inclusive team culture.
  • Competitive compensation based on experience and qualifications.
  • Long-term career opportunities within a growing, customer-focused organization.

Diversity, Equity & Inclusion

We are committed to building a workplace where diversity is valued, inclusion is intentional, and every team member has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and are dedicated to creating an environment where everyone feels respected, supported, and empowered to succeed.

قراءة المزيد

https://pulsemedianl.hrapp.co/v3/careers?jobPostId=923