أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والمساعدة
- الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في إدارة الحسابات واستفسارات الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة تعاطفية تركز على الحلول لضمان رضا العملاء العالي
حل المشكلات والمتابعة
- تحقيق و حل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة مع العملاء لتأكيد نجاح حل المشكلة وتجربة إيجابية
تجربة العملاء والمشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمحترف والودود
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار التي تساعد على تحسين المنتجات والخدمات
- المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار
- المساعدة في تعزيز ثقافة دعم إيجابية تركز على العملاء داخل الفريق
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات CRM وبرامج الدعم وأدوات الاتصال بفعالية
- ضمان دقة وتحديث سجلات العملاء ومستندات الدعم
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة والأدلة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة وإرشادات التشغيل لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات ما نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل
- القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع
- نهج محترف وموثوق وصبور في تفاعلات العملاء
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- القدرة على استخدام أنظمة CRM وأدوات دعم العملاء تعتبر ميزة
- إجادة أساسية لبرامج Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي يعتبر ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL