أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عن الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء مكرس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد بالكامل. في هذا الدور، ستكون جزءًا أساسيًا من تقديم تجارب عملاء متميزة من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متواصلًا ممتازًا تستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، نود سماع منك.
المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء وخدمة العملاء
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة وباحتراف عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والهاتف.
- تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات والعمليات وسياسات الشركة.
- مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحساب، وإدارة الطلبات، وحل المشكلات، واحتياجات الدعم العامة.
- تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء وثقتهم.
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق في مشكلات العملاء والعمل نحو حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الحاجة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء ضمن أنظمة الشركة.
- متابعة مع العملاء للتأكد من أن المشكلات قد تم حلها بالكامل وأن التوقعات قد تم تلبيتها.
تجربة العملاء وبناء العلاقات
- تعزيز علاقات العملاء الإيجابية من خلال التواصل المهني والودود والواضح.
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار التي تدعم مبادرات التحسين المستمرة.
- المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
- دعم ثقافة تعاونية تركز على العميل عبر المنظمة.
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام فعال لمنصات CRM، وأدوات الدعم، وأنظمة التواصل.
- الحفاظ على سجلات العملاء، وملاحظات الحالات، والوثائق دقيقة ومحدثة.
- المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة، والأسئلة الشائعة، وموارد الدعم الداخلية.
- الالتزام بالإجراءات والمعايير المحددة لضمان التناسق والجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما الذي نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية موجهة نحو العميل.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
- نهج مهني وموثوق وصبور في تفاعلات العملاء.
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- مدفوع ذاتيًا مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
- يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء.
- إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات هي ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
Diversity, Equity & Inclusion We are committed to building a workplace where diversity is valued, inclusion is intentional, and every team member has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and are dedicated to creating an environment where everyone feels respected, supported, and empowered to succeed.What We Offer