أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء & المساعدة
- الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني ، والدردشة المباشرة ، والهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في إدارة الحسابات واستفسارات الطلبات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة تعاطفية تركز على الحلول لضمان رضا العملاء العالي
حل المشكلات & المتابعة
- تحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وحلولها ضمن الأنظمة الداخلية
- متابعة العملاء لتأكيد نجاح حل المشكلة وتجربة إيجابية
تجربة العملاء & المشاركة
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والاحترافي والودود
- جمع آراء العملاء ومشاركة الأفكار التي تساعد في تحسين المنتجات والخدمات
- المساهمة في الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار
- المساعدة في تعزيز ثقافة دعم إيجابية تركز على العملاء داخل الفريق
الدعم الإداري والنظم
- استخدام منصات إدارة علاقات العملاء ، وبرامج الدعم ، وأدوات التواصل بفعالية
- ضمان دقة سجلات العملاء ووثائق الدعم وتحديثها
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة المتكررة ، والأدلة الداخلية ، وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة وإرشادات التشغيل لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات ما نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة
- قدرات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل
- القدرة على القيام بعدة مهام وتحديد أولويات المهام والعمل بكفاءة في بيئة سريعة
- نهج احترافي وموثوق وصبور في التفاعلات مع العملاء
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- معرفة أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء هي ميزة
- إجادة أساسية لبرامج Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL