أخصائي دعم العملاء - عن بُعد

Client of Pulse Media NL

عن الدور

نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء مكرس وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بُعد بالكامل. في هذا الدور، ستكون محوريًا في تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال توفير المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة.

إذا كنت متحدثًا ممتازًا تستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، نود أن نسمع منك.

المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء والخدمة

1. الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف.
2. توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والعمليات وسياسات الشركة.
3. مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحساب وإدارة الطلبات واستكشاف الأخطاء والحاجات العامة للدعم.
4. تقديم دعم تعاطفي وموجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء والثقة.

حل المشكلات والمتابعة

1. التحقيق في مخاوف العملاء والعمل نحو حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
2. تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
3. الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء ضمن أنظمة الشركة.
4. متابعة العملاء لضمان حل القضايا بالكامل وتلبية التوقعات.

تجربة العملاء وبناء العلاقات

1. تعزيز علاقات إيجابية مع العملاء من خلال التواصل المهني والودي والواضح.
2. جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار التي تدعم مبادرات التحسين المستمر.
3. المساهمة في جهود احتفاظ العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر.
4. دعم ثقافة تعاونية تركز على العملاء عبر المنظمة.

الأنظمة والدعم الإداري

1. استخدام منصات CRM وأدوات الدعم وأنظمة التواصل بشكل فعال.
2. الحفاظ على سجلات العملاء وملاحظات الحالات والوثائق دقيقة ومحدثة.
3. المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة وموارد الدعم الداخلية.
4. الالتزام بالإجراءات والمعايير الخدمة المحددة لضمان الاتساق والجودة.

المؤهلات ما نبحث عنه

1. سنتين إلى 3 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
2. مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
3. قدرات ممتازة على حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء.
4. القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
5. نهج مهني وموثوق وصبور تجاه تفاعلات العملاء.
6. مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
7. مدفوع ذاتيًا مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
8. الخبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء مفضل.
9. إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
10. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات زائد.

ماذا نقدم

1. فرصة لإحداث تأثير ذي مغزى من خلال خدمة العملاء الاستثنائية.
2. بيئة عمل عن بُعد بالكامل تعزز المرونة وتوازن الحياة العملية.
3. فرص التعلم والتطوير والنمو المهني المستمر.
4. ثقافة فريق تعاونية وداعمة وشاملة.
5. تعويض تنافسي يعتمد على الخبرة والمؤهلات.
6. فرص عمل طويلة الأجل ضمن منظمة متنامية تركز على العملاء.

التنوع والإنصاف والشمول

نحن ملتزمون ببناء مكان عمل حيث يتم تقدير التنوع، والشمول متعمد، ولكل عضو في الفريق الفرصة للازدهار. نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والخبرات ووجهات النظر وملتزمون بخلق بيئة يشعر فيها الجميع بالاحترام والدعم والتمكين لتحقيق النجاح.