أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 2 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- الرد بسرعة وباحترافية على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في إدارة الحسابات واستفسارات الطلبات وحل المشكلات وطلبات الدعم العامة
- تقديم خدمة متعاطفة ومركزة على الحلول لضمان رضا العملاء العالي
حل المشكلات والمتابعة
- تحقيق وحل مخاوف العملاء بكفاءة وفعالية
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والحلول داخل الأنظمة الداخلية
- متابعة العملاء لتأكيد حل المشكلات بنجاح وتجربة إيجابية
تجربة العملاء والانخراط
- بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الواضح والمهني والودود
- جمع تعليقات العملاء ومشاركة الأفكار التي تساعد في تحسين المنتجات والخدمات
- المساهمة في احتفاظ العملاء من خلال تقديم دعم عالي الجودة باستمرار
- المساعدة في تعزيز ثقافة دعم إيجابية تركز على العملاء داخل الفريق
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام منصات CRM وبرامج الدعم وأدوات الاتصال بفعالية
- ضمان دقة سجلات العملاء ومستندات الدعم وتحديثها
- المساعدة في الحفاظ على الأسئلة الشائعة والأدلة الداخلية وموارد الدعم
- اتباع إجراءات الشركة وإرشادات التشغيل لضمان اتساق الخدمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور ذي صلة
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة
- قدرات قوية على حل المشكلات بعقلية تركز على العملاء
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد أولويات المهام، والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة
- نهج احترافي وقابل للاعتماد وصبور في تفاعلات العملاء
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
- الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- المعرفة بأنظمة CRM وأدوات دعم العملاء ميزة
- إجادة أساسية في Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي ميزة
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL