أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الدور
نحن نبحث عن محترف تكنولوجي متعاون لإدارة وتطوير وجودنا الرقمي لتجربة العملاء عبر منصات الويب والتطبيقات كجزء من استراتيجيتنا لتجربة العملاء. سيكون هذا الدور مسؤولًا عن أداء مواقعنا الإلكترونية والأدوات الرقمية ذات الصلة التي تشكل وتدفع التجربة وراء نقاط الاتصال الرقمية للعملاء في المنظمة وضمان توافقها مع أهداف العمل. ينطوي هذا الدور على العمل عبر الفرق لتقديم تجارب استثنائية. ستعمل كحلقة وصل رئيسية بين المنتج، والتسليم، والتصميم، والتكنولوجيا، والتسويق، لضمان دمج سلس وتطور التجارب الرقمية مع التركيز على احتياجات العملاء واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة التجربة الرقمية
- امتلاك الاستراتيجية، والتصميم، والأداء للمنصات الرقمية الموجهة للعملاء (الموقع الإلكتروني، التطبيقات المحمولة، بوابات العملاء، إلخ)
- الدعم في تخصيص تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، والوصول عبر نقاط الاتصال الرقمية
- تحسين الرحلات الرقمية للتسجيل في برامج الرعاية الصحية، والمشاركة، والتحويل، والاحتفاظ
التكنولوجيا والمنصات
- التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والبيانات، والمنتج لتنفيذ وتطوير أدوات إدارة علاقات العملاء، وإدارة المحتوى، ومنصات بيانات العملاء، وأدوات التحليل
- البقاء في المقدمة من اتجاهات التكنولوجيا الرقمية وتجربة العملاء (روبوتات الدردشة الذكية، أدوات الخدمة الذاتية، الصوت/واجهة المستخدم، إلخ)
- إدارة التكاملات عبر الأدوات الرقمية لتمكين رحلات العملاء الموحدة
البيانات والرؤى
- استغلال التحليلات الرقمية، وصوت العملاء، والبيانات السلوكية لإعلام استراتيجيات تجربة العملاء
- ترجمة الرؤى إلى تحسينات قابلة للتنفيذ للقنوات الرقمية لتحسين تجربتنا الرقمية
القيادة عبر الوظائف المختلفة
- التعاون مع المنتج، والتسويق، والتصميم، وتكنولوجيا المعلومات لضمان توافق خرائط الطريق الرقمية وتجربة العملاء
- خدمة كمدافع عن العملاء في القرارات الفنية أو القرارات المتعلقة بالمنصة
- قيادة إدارة البائعين، والتعاون مع الوكالات، وتقييم المنصات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
- 7 10 سنوات في الخبرة الرقمية، تجربة العملاء، المنتج الرقمي، أو إدارة المواقع الإلكترونية
- فهم قوي لمبادئ تجربة العملاء، وأفضل ممارسات تجربة المستخدم/واجهة المستخدم، والتسليم السريع
- تفكير خوارزمي قوي ومهارات حل المشكلات المنطقية، قادر على تصور كيفية تفاعل الأنظمة الرقمية وسير العمل، خصوصًا في أنظمة أدوات الإعلانات في التطبيقات. (قابلية التقنية + أهداف تجربة العملاء)
- خبرة عملية مع تطبيقات/ماركتك/منصات إدارة علاقات العملاء (مثل: React، Salesforce، Adobe، Contentful)
- القدرة على تحليل ورسم خرائط رحلات العملاء من خلال الأدوات الرقمية وتحديد الفرص لتحسين المنطق، أو الأتمتة، أو سلوك الميزات
- إلمام بالتحليلات (GA4، Adobe)
- مهارات ممتازة في التعاون والتواصل عبر الوظائف المختلفة
- مفكر استراتيجي مع قدرة قوية على إدارة المشروعات والتنفيذ
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Cigna
Cigna Healthcare, a division of The Cigna Group, is an advocate for better health through every stage of life. We guide our customers through the health care system, empowering them with the information and insight they need to make the best choices for improving their health and vitality. Join us in driving growth and improving lives.