مدير تجربة العملاء
Client of Michael Page
نشرت في 10 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تعريف وتنفيذ استراتيجية تجربة العملاء عبر العلامات التجارية للبيع بالتجزئة ونمط الحياة
- إدارة رحلات العملاء من البداية إلى النهاية عبر نقاط الاتصال الرقمية والفيزيائية
- تحريك رؤى العملاء، والتحليلات وبرامج التعليقات لإبلاغ القرارات
- إنشاء مبادرات عبر الأقسام مع الفرق التجارية والرقمية والتشغيلية
- تشغيل وظائف ذكاء العملاء والخدمة لضمان التميز
- تشغيل أطر حوكمة تجربة العملاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين مستمر
- قيادة وإلهام وتطوير فريق تجربة العملاء عالي الأداء
- تقديم الابتكار وأفضل الممارسات التي تعزز الرضا وتأثير الأعمال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 15+ سنة من الخبرة في تشكيل استراتيجية تجربة العملاء عبر بيئات البيع بالتجزئة والضيافة، وتصميم التدفقات التشغيلية وتحسين رحلات العملاء بشكل مستمر.
- نجاح مثبت في قيادة مبادرات تجربة العملاء عبر الأقسام، وإدارة التغيير وتحقيق نتائج قابلة للقياس
- خبرة عميقة في نقاط الاتصال متعددة القنوات لتجربة العملاء
- قدرات استثنائية في القيادة والتواصل وإدارة التغيير
- نجاح مثبت في بناء وتوسيع وإلهام الفرق التي تركز على العميل
- ماهر في تقديم العروض لأصحاب المصلحة الكبار وتأثير القرارات على أعلى المستويات
- فطنة تجارية قوية مع القدرة على محاذاة استراتيجية تجربة العملاء مع نمو الأعمال والعائد على الاستثمار
- خبرة في إدارة عمليات خدمة العملاء، بما في ذلك مراكز الاتصال والشركاء الخارجيين
- ماهر في غرس ثقافة العميل أولاً عبر منظمات متعددة العلامات التجارية المعقدة
- مرن وسريع التكيف؛ قادر على الازدهار في بيئات سريعة التطور
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Michael Page
One of the region's most respected family groups, known for shaping retail and lifestyle experiences across diverse global brands. It offers the scale, stability, and influence to drive meaningful change while staying agile and forward-looking.
وظائف مماثلة
مدير عمليات الاتصالات - مقيم في الهند
Confidential Company
- 2 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير تسويق
DFS Group
- 5 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
رئيس قسم التسويق
Home Appliances
- 13 - 25 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة