مدير CX
Client of Michael Page
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تعريف وتقديم استراتيجية تجربة العملاء عبر العلامات التجارية للتجزئة ونمط الحياة
- إدارة رحلات العملاء من البداية إلى النهاية عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية
- قيادة رؤى العملاء، والتحليلات وبرامج التغذية الراجعة لإبلاغ القرارات
- إنشاء مبادرات متعددة الوظائف مع الفرق التجارية، الرقمية وعمليات التشغيل
- تشغيل وظائف ذكاء العملاء والخدمات لضمان التميز
- إدارة أطر حوكمة CX وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتحسين المستمر
- قيادة، إلهام، وتطوير فريق تجربة العملاء عالي الأداء
- تقديم الابتكار وأفضل الممارسات التي تعزز رضا العملاء وتأثير الأعمال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 15+ سنة من الخبرة في تشكيل استراتيجية تجربة العملاء عبر بيئات التجزئة والضيافة، وتصميم تدفقات العمليات وتحسين رحلات العملاء بشكل مستمر.
- نجاح مثبت في قيادة مبادرات CX متعددة الوظائف، وإدارة التغيير وتحقيق نتائج قابلة للقياس
- خبرة عميقة في نقاط الاتصال متعددة القنوات لتجربة العملاء
- قيادة استثنائية، وقدرات تواصل وإدارة تغيير
- نجاح موثق في بناء وتوسيع وإلهام الفرق التي تركز على العملاء
- مهارات في تقديم العروض لأصحاب المصلحة الرئيسيين وتأثير القرارات على أعلى المستويات
- فطنة تجارية قوية مع القدرة على مواءمة استراتيجية CX مع نمو الأعمال والعائد على الاستثمار
- خبرة في إدارة عمليات خدمة العملاء، بما في ذلك مراكز الاتصال والشركاء من الأطراف الثالثة
- ماهر في ترسيخ ثقافة العميل أولاً عبر منظمات متعددة العلامات التجارية المعقدة
- مرن، رشيق وقابل للتكيف؛ قادر على الازدهار في بيئات سريعة التطور
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Michael Page
One of the region's most respected family groups, known for shaping retail and lifestyle experiences across diverse global brands. It offers the scale, stability, and influence to drive meaningful change while staying agile and forward-looking.
وظائف مماثلة
مدير المشروع الفني
Confidential Company
- 7 - 14 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
نائب المدير العام - التسويق
Confidential Company
- 10 - 16 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مالك منتج كبير
Confidential Company
- 5 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة