مدير CX
Sahl
نشرت في 6 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نظرة عامة على الوظيفة: بصفتك مدير تجربة العملاء، ستقوم بتشكيل وتحسين تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال. ستقود المبادرات لفهم احتياجات العملاء، وتعزيز رحلتهم، وضمان التوافق مع أهداف عملنا.
المسؤوليات:
رؤى العملاء: إجراء جلسات منتظمة لجمع تعليقات العملاء، والاستطلاعات، وتحليل البيانات لفهم احتياجات المستخدم ونقاط الألم.
رسم خرائط الرحلة: تطوير وصيانة خرائط رحلة العملاء لتحديد الفرص للتحسين.
تطوير الاستراتيجية: إنشاء وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
التعاون عبر الوظائف: العمل عن كثب مع فرق المنتج، والتسويق، والدعم لضمان تجربة عملاء سلسة.
مؤشرات الأداء: تعريف وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس رضا العملاء ونجاح التجربة.
التدريب والتطوير: قيادة برامج التدريب لتعزيز مهارات خدمة العملاء عبر المؤسسة.
الابتكار: البقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات لتعزيز مبادرات تجربة العملاء لدينا بشكل مستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
خبرة مثبتة في إدارة تجربة العملاء، ويفضل في قطاعات التكنولوجيا المالية أو البنوك أو الاتصالات.
مهارات تحليلية قوية مع نهج قائم على البيانات.
مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة.
قدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة بدء تشغيل سريعة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير CX
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com