خبير مبيعات حلول تجربة العملاء SAP

المسؤوليات الرئيسية

امتلاك الحساب & الاستراتيجية: العمل كمالك لخط الأعمال تجربة العملاء للحسابات المعينة، وتطوير وتنفيذ خطط استراتيجية تتماشى مع أهداف العملاء، والأهداف التجارية، وخطط الحساب الأوسع لفريق الحسابات.

قيادة رحلة قيمة العملاء من البداية إلى النهاية مع خبرة في المجال: تقديم خبرة في المجال والقيادة الفكرية في مجال الحلول لفهم ومعالجة التحديات التجارية ذات الأولوية العالية. قيادة رسم العمليات من البداية إلى النهاية ورحلة قيمة العميل، وامتلاك خارطة طريق التحول لخط الأعمال.

إدارة الفرص والفرص: تحديد وتطوير فرص عمل جديدة داخل الحسابات الحالية، ودفع نمو خط الأنابيب وتحقيق أهداف الإيرادات.

نجاح المنتج & الابتكار: التفاعل مبكرًا مع العملاء عند إطلاق منتجات جديدة. قيادة مبادرات الذكاء الاصطناعي والابتكار (مثل، إثباتات المفهوم القابلة للتوسع، والاستثمارات المشتركة مع الشركاء).

التمكين، والعروض التوضيحية & النماذج الأولية: دعم مستشاري الحلول لضمان جاهزية نظام العرض وإدارة برامج التمكين. التعاون مع فرق العرض والتعلم لتوفير أصول محدثة وبيئات تجريبية لبرامج التمكين القابلة للتوسع، بالإضافة إلى عروض توضيحية مخصصة، وإثباتات مفهوم ونماذج أولية مع بيانات خاصة بالعميل.

عرض القيمة & التفاعل التنفيذي: التعاون مع مستشاري القيمة لصياغة روايات مقنعة توضح العائد على الاستثمار، وفقدان القيمة، والمزايا التنافسية. إجراء اكتشاف استراتيجي وورش عمل، وتقديم عروض مقنعة تعرض حلولًا لتحديات الأعمال ومراكز الشراء الخاصة بالعملاء لتسريع تأييد التنفيذيين ودفع الطلب بشكل مستقل عن طلبات تقديم العروض.

المفاوضات التجارية: التنقل في المناقشات المتعلقة بالتسعير والعقود المعقدة، والتوازن بين توقعات العملاء مع ربحية المنظمة ونمو إيرادات السحابة.

التبني & الاستهلاك: دعم مجتمعات إدارة نجاح العملاء (CSM)، وتأمين المراجع، وإدارة التصعيدات. التعاون مع فرق CS وCS&D لضمان تقديم ناجح للحلول والخدمات، ورصد النتائج، ودفع التحسين المستمر لتعظيم قيمة العميل.

نجاح العميل & تأثير الميدان: امتلاك دورات صفقة خط الأعمال تجربة العملاء، والعمل جنبًا إلى جنب مع فريق إدارة نجاح العملاء (CSM)، وتنظيم التمكين والتفاعل التنفيذي. رفع مناقشات العملاء لتحديد أولويات الاستثمار ودفع نتائج قابلة للقياس.

بناء العلاقات & الحوكمة: دفع تفاعل المستوى التنفيذي ومحاذاة مركز الشراء من خلال تعزيز علاقات طويلة الأمد وعالية القيمة وتحويل التنفيذيين إلى مؤيدين وسفراء للعلامة التجارية. إجراء مراجعات الأعمال الفصلية (QBRs) مع العملاء والمساهمين الداخليين، مع التركيز على اعتماد الحلول، والابتكار، والمخاطر والفرص.

النظام البيئي & التفاعل مع الشركاء: امتلاك العلاقات مع الشركاء الاستشاريين الاستراتيجيين (مثل، أكسنتشر، ديلويت، PwC، EY) ومع VARs للتعاون في الابتكار، وتطوير استراتيجيات مشتركة للذهاب إلى السوق، وتشكيل حلول تعطلية. الحفاظ على علاقات مباشرة وعالية الجودة مع قادة حسابات الشركاء.

التعاون والتنظيم: التوافق عن كثب مع المبيعات، وCSM، والتسويق لضمان تكامل تأثير SSE بالكامل في محرك الذهاب إلى السوق من خلال نهج GTM مخصص. دفع المساءلة المشتركة والتنسيق عبر المساهمين الداخليين لتعظيم التأثير في السوق.

المنافسة & الخبرة الصناعية: الحفاظ على خبرة تقنية ووظيفية عميقة عبر حلول SAP. البقاء في طليعة التقنيات الناشئة والاتجاهات التنافسية لصياغة حلول متميزة تفوز في السوق.

المؤهلات & الكفاءات

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو التسويق، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• ملف استشاري إداري مع خبرة صناعية أو عملية تتراوح بين 10-15 سنة؛ مهارات بناء العلاقات التنفيذية مع تأثير مثبت على المستوى التنفيذي.

• خبرة في المؤسسات B2B مع دورات SaaS متعددة الأطراف، بالإضافة إلى استشارات من الدرجة الأولى وخبرة عميقة في الصناعة.

• خبرة مثبتة في إدارة الحسابات، أو مبيعات الحلول، أو أدوار نجاح العملاء.
• فهم قوي لمبيعات الحلول، وتحقيق قيمة العملاء، ومنهجيات تخطيط الحسابات؛ سجل حافل في مبيعات التوسع (نمو الحسابات).

• خرائط الرافعات القيمة وسرد قصة عائد الاستثمار الكمي وإنشاء حالة عمل مقنعة

• التفكير الاستراتيجي، والذكاء التجاري، ومهارات بناء العلاقات والدعوة للعميل.
• مهارات ممتازة في التواصل، والتفاوض، وإدارة المساهمين.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة مصفوفة والتأثير بدون سلطة مباشرة.
• عقلية تحليلية مع تركيز على حل المشكلات والتحسين المستمر.