يؤدي فريق CX

Sahl

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتحفيز وتوجيه الفريق لتحقيق الأهداف والأداء التجاري.

• إجراء جلسات فردية منتظمة مع أعضاء الفريق لمناقشة الأداء والتغذية الراجعة والتطوير الشخصي.

• إدارة عملية الانضمام لضمان دمج سلس للموظفين الجدد.

• تقديم جلسات تدريبية لتعزيز مهارات الفريق وكفاءة العمليات.

• المشاركة في المقابلات في الموقع لتقييم واختيار المرشحين المؤهلين.

• تحديد أهداف الأداء الرئيسية للقسم وتتبع التقدم باستمرار.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز الأداء والإنتاجية والمشاركة.

• الإشراف ودفع التنفيذ الناجح لمشاريع الفريق الرئيسية، بما في ذلك:

  • نظام IVR

  • روبوت المحادثة

  • التوفير

  • دعم التاجر

• التعاون مع أصحاب المصلحة عبر الأقسام لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد.

• مراجعة والتحقق من جميع التقارير الدورية لضمان الدقة والجودة والتوافق مع معايير الأداء.

• العمل عن كثب مع مدير الطابق والقائد الميداني وأخصائي الجودة لضمان الامتثال والحفاظ على التميز التشغيلي.

• تمثيل الفريق في الاجتماعات الرئيسية، بما في ذلك:

  • اجتماع الأهداف الرئيسية كل أسبوعين

  • اجتماع تسويق CSx

  • اجتماع B2C

  • اجتماع صوت العميل

• إدارة المهام العرضية وتقديم حلول فعالة للتحديات التشغيلية.

• الإشراف على تحديد الرواتب لفرق خدمة العملاء والفرق الميدانية.

• إعداد الجداول وخطط الإجازات السنوية لضمان الاستخدام العادل والفعال للإجازات عبر الفريق.
  >