أخصائي D2AS Outreach، نجاح العملاء والتواصل (FR)، D2AS ECR Souq.com for E-Commerce LLC - G32

- تجربة مع خدمة عملاء أمازون للأعمال أو أي خدمة عملاء أخرى
- تحدث، اكتب، واقرأ بطلاقة باللغة الفرنسية. برنامج D2AS Outreach مسؤول عن تصعيد جميع الاتجاهات ونقاط الألم للعملاء التي تم الإبلاغ عنها من خلال المراجعات، وإطلاق الأجهزة، وفرق المنتجات. تم تصميم البرنامج لكشف القضايا أو التجارب المحددة التي أثرت على العملاء من خلال التواصل معهم بشكل استباقي.

يلعب أخصائي D2AS Outreach دورًا حيويًا في دعم أجهزة أمازون والعروض الرقمية على نطاق واسع. كأخصائي Outreach، ستستخدم معرفتك وخبرتك لضمان جودة الدعم لأجهزة وخدمات أمازون. من المتوقع أن تحدد وترفع القضايا الرئيسية المتعلقة بدعم المنتجات، والغوص بعمق في جهات الاتصال والبيانات لكشف المشكلات النظامية. كخبير في الموضوع، ستستخدم معرفتك الحميمة بخدمة العملاء ومنتجات أمازون لتسهيل التعليقات والرؤى التفصيلية التي تدفع التغييرات والتحسينات للمنتجات، واستراتيجية الدعم، والتنفيذ التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- إنقاذ تجربة العملاء وإعادة بناء ثقة العملاء من خلال التواصل مع العملاء الذين تركوا مراجعة تشير إلى أنهم بحاجة إلى المساعدة، أو واجهوا تجربة منتج سيئة، أو كانت لديهم تفاعلات سلبية مع خدمة عملاء أمازون.
- كشف وتصعيد القضايا الناشئة أو المتزايدة للعملاء التي تم الإشارة إليها في المراجعات أو الاتصالات.
- تجميع ملاحظات العملاء، ورؤى المنتج، وغيرها من التعلم لإحداث تغييرات وتحسينات على المنتجات، واستراتيجية الدعم، والتنفيذ التشغيلي.
- دعم المتطلبات قبل وبعد إطلاق المنتج، بما في ذلك الغوص العميق في جهات الاتصال، والمحتوى، وتدفقات العمل الخاصة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ومصادر أخرى؛ تنسيق تلك المعلومات في تحديثات قابلة للتنفيذ لمحتوى مساعد خدمة العملاء، محتوى المساعدة، مسارات ASTRO، ووحدات التدريب.
- دفع العمل الجماعي الفعال، والتواصل، والتعاون، والالتزام داخل الفريق وخارجه.

يوم في الحياة
يقوم أخصائيو D2AS Outreach بإجراء مكالمات صادرة للعملاء لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم استكشاف الأخطاء أو جمع رؤى أو ملاحظات إضافية. بالإضافة إلى المراجعات العامة للأجهزة، يتعاملون أيضًا مع عمل Outreach الذي يتضمن العمل على SIMs المقدمة مباشرة من قبل مديري المنتجات لجمع الملاحظات، والتحقق من إصلاحات الأخطاء، وتقديم استكشاف الأخطاء، وطلبات متنوعة أخرى.