الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الوصف

برنامج D2AS Outreach مسؤول عن تصعيد جميع الاتجاهات ونقاط الألم للعملاء التي تم طرحها من خلال المراجعات، وإطلاق الأجهزة، وفرق المنتجات. تم تصميم البرنامج لكشف القضايا أو التجارب المحددة التي أثرت على العملاء من خلال الوصول إليهم بشكل استباقي.

يلعب أخصائي التواصل D2AS دورًا حاسمًا في دعم أجهزة أمازون والعروض الرقمية واسعة النطاق. كأخصائي تواصل، ستستخدم معرفتك وخبرتك لضمان تقديم دعم عالي الجودة لأجهزة وخدمات أمازون. من المتوقع أن تحدد وترتقي بقضايا دعم المنتجات الرئيسية، وأن تتعمق في جهات الاتصال والبيانات لكشف المشكلات النظامية. بصفتك خبيرًا في الموضوع، ستستخدم معرفتك العميقة بخدمة العملاء ومنتجات أمازون لتسهيل التعليقات والرؤى التفصيلية التي تدفع التغييرات والتحسينات على المنتجات واستراتيجية الدعم والتنفيذ التشغيلي.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

- إنقاذ تجربة العميل وإعادة بناء ثقة العملاء من خلال الوصول إلى العملاء الذين تركوا مراجعة تشير إلى أنهم بحاجة إلى مساعدة، أو واجهوا تجربة منتج سيئة، أو كانت لديهم تفاعل سلبي مع خدمة عملاء أمازون.

- كشف وتصعيد القضايا الناشئة أو الشائعة لدى العملاء التي تم الإشارة إليها في المراجعات أو جهات الاتصال.

- تجميع تعليقات العملاء، ورؤى المنتج، وغيرها من الدروس لإشعال التغييرات والتحسينات على المنتجات، واستراتيجية الدعم، والتنفيذ التشغيلي.

- دعم تسليمات ما قبل وما بعد إطلاق المنتج، بما في ذلك الغوص العميق في جهات الاتصال، والمحتوى، وعمليات استكشاف الأخطاء، ومصادر أخرى؛ تجميع تلك المعلومات في تحديثات قابلة للتنفيذ لمحتوى CS Assistant، ومحتوى المساعدة، ومسارات ASTRO، ووحدات التدريب.

- دفع العمل الجماعي الفعال، والتواصل، والتعاون، والالتزام داخل وخارج الفريق.

يوم في حياة

يقوم أخصائيو التواصل D2AS بإجراء مكالمات صادرة للعملاء لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم استكشاف الأخطاء أو جمع رؤى أو تعليقات إضافية. بالإضافة إلى المراجعات العامة للأجهزة، يتعاملون أيضًا مع عمل التواصل الذي ينطوي على العمل على SIMs المرسلة مباشرة من قبل مديري المنتجات لجمع التعليقات، والتحقق من إصلاحات الأخطاء، وتقديم استكشاف الأخطاء، وطلبات متنوعة أخرى.

المؤهلات الأساسية

- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة بالفرنسية

- سنة واحدة أو أكثر من خبرة خدمة العملاء

المؤهلات المفضلة

- 6 أشهر أو أكثر من خبرة الأعمال في أمازون أو خبرة خدمة العملاء الأخرى في أمازون

ثقافتنا الشاملة تمكن أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كان لديك إعاقة وتحتاج إلى تسهيلات أو تعديلات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم لمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم يكن البلد/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة بالفرنسية

سنة واحدة أو أكثر من خبرة خدمة العملاء

6 أشهر أو أكثر من خبرة الأعمال في أمازون أو خبرة خدمة العملاء الأخرى في أمازون

D2AS Outreach Specialist, نجاح العملاء والتواصل (FR) Souq.com for E-Commerce LLC - G32