أخصائي محلل البيانات

Almanea Co.

وصف الوظيفة: 

يلعب محلل البيانات دورًا محوريًا في إدارة تجربة العملاء من خلال توفير رؤى تحليلية ودعم المشاريع الرئيسية. تشمل مسؤوليات الوظيفة تقييم ملاحظات العملاء، وتحليل أداء الإدارة، والمساهمة في مبادرات التحسين المستمرة. يضمن محلل البيانات أن تدعم القرارات المستندة إلى البيانات تعزيز رضا العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. يعمل هذا الدور مباشرة مع محلل البيانات ومشرف المشاريع ويتعاون بشكل وثيق مع فرق مختلفة لتحقيق نتائج مؤثرة.

 

المهام والمسؤوليات:

• جمع وتحليل بيانات ملاحظات العملاء عبر قنوات متعددة.

• تحليل مؤشرات أداء إدارة تجربة العملاء (KPIs) وتقديم تقارير شهرية و دورية.

• دعم المشاريع الكبرى من خلال توفير البيانات ولوحات المعلومات التحليلية.

• إعداد تقارير نوعية وكمية تساعد في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

• رصد اتجاهات العميل والمشاكل المتكررة واقتراح حلول لتحسين التجربة.

• تطوير أدوات وتقرير تفاعلية باستخدام برنامج تحليل البيانات.

• التعاون مع مشرف تحليل البيانات والمشاريع لتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.

• توثيق البيانات وضمان جودتها ودقتها قبل مشاركتها مع الأقسام الأخرى.

• تحليل تأثير التغييرات والإجراءات الجديدة على رضا العملاء.

• دعم جهود الامتثال من خلال تقديم تقارير عند الحاجة للإدارة أو الأطراف المعنية.

 

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في التحليل واستخراج الرؤى من البيانات.

• إتقان في Excel، ويفضل إتقان أدوات التحليل مثل Power BI أو Tableau.

• معرفة جيدة بمفاهيم إدارة تجربة العملاء ومؤشرات الأداء.

• القدرة على تحليل المشاعر (تحليل المشاعر) لفهم مواقف العملاء.

• الإلمام بمعالجة اللغات الطبيعية (NLP) لتحليل التعليقات النصية.

• معرفة بأساسيات نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) واستخدامها في تحسين عمليات التحليل الآلي.

• مهارات في كتابة التقارير والعروض التقديمية.

• القدرة على فهم البيانات الكمية والنوعية وتحويلها إلى معلومات قابلة للتطبيق.

• مهارات ممتازة في التواصل والعمل الجماعي.

• اهتمام عالي بالتفاصيل والدقة

 

المؤهلات الأكاديمية والخبرة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علم البيانات أو الذكاء الاصطناعي أو أي مجال ذي صلة.

• 2–4 سنوات من الخبرة السابقة في تحليل البيانات