الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

نظرة عامة على الدور

سيكون لمدير بيانات وذكاء اصطناعي SDM دور حاسم في إدارة وتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. مقره في القاهرة، مصر، مع مرونة لبعض العمل عن بُعد، يضمن هذا الدور الهجين بدوام كامل التنفيذ السلس لعمليات تقديم الخدمة، ويعزز رضا العملاء ويدعم التحسين المستمر عبر عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على عمليات تقديم الخدمة اليومية، وضمان معايير عالية من رضا العملاء والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
إدارة وتحسين عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان مستويات عالية من رضا العملاء وتعزيز ولاء العملاء.
تطوير وإدارة والإشراف على خطط المشاريع، وتخصيص الموارد، واستخدام الميزانية لتحقيق أهداف المشروع والجداول الزمنية.
تتبع معالم المشروع، وإدارة المخاطر والاعتماديات، وبدء الإجراءات التصحيحية لضمان نتائج ناجحة للمشروع.
استخدام أساليب أجايل وممارسات التحسين المستمر لتعزيز الكفاءة وتحسين تقديم الخدمة.

المؤهلات والمهارات

الخلفية التعليمية: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
الخبرة: خبرة مثبتة في تقديم الخدمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة تركز على البيانات أو الذكاء الاصطناعي.
المهارات الأساسية:
- خبرة قوية في إدارة تقديم الخدمة وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- مهارات في رضا العملاء وإدارة العلاقات.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات قوية في التواصل، والتعامل بين الأشخاص، والتعاون؛ القدرة على العمل بشكل جيد بشكل مستقل وفي فريق.
الشهادات المرغوبة: شهادات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ITIL، PMP) تعتبر ميزة.

بيانات وذكاء اصطناعي SDM Global Brands Group Holding Limited (GBG)