موظف الاتصال بمحطة التسليم, DSL Afaq Q Tech General Trading - G11

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

كعميل خدمة محطة التسليم، ستكون مسؤولاً عن:

• التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف.

• التعاطف، وكسب الثقة وزرع الثقة لدى العميل بأن مشكلته يمكن حلها.

• الغوص العميق مع العميل لإزالة الحواجز أمام التسليم وتقديم معلومات دقيقة مع توقعات التسليم.

• تقديم اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة ومشكلة.

• البحث بشكل استباقي عن حلول للمشاكل مع توجيه محدود.

• إنشاء وتعزيز علاقات عمل تعاونية قوية مع مجموعات العمل المتعددة داخل المحطة. من خلال التواصل وجهًا لوجه والمراسلات الافتراضية.

• التواصل بشكل فعال مع القيادة العليا لتسليط الضوء على الحواجز وتشكيل الحلول.

• العمل بثقة وبسرعة مع منصات متعددة عبر الإنترنت وأنظمة تقنية.

• العمل في بيئة سريعة، ضمن إطار زمني مقيد.

• العمل بدوام كامل (40+ ساعة في الأسبوع)

• العمل في بيئة حيث يتفاوت مستوى الضوضاء ويمكن أن يكون مرتفعًا (سيتم توفير حماية للسمع)

يوم في الحياة

ستكون مقيمًا في أحد مستودعات التسليم النهائية لدينا، حيث يعمل نظام اللوجستيات الرائد في أمازون. مع إرسال الطلبات على الطريق للتسليم، سيتخذ فريق DSL إجراءات بشأن الطرود التي فشلت في التسليم. بعد تلقي المراسلات من خدمة العملاء أو شركائنا في خدمات التسليم (DSPs)، ستتواصل مع العميل لتحديثه بشأن تسليمه الفاشل أو المحتمل أن يفشل، وتغوص لحل المشكلة وتعمل مع العميل وDSPs لإيجاد حل لضمان تسليم الطرد في نفس اليوم أو في المحاولة التالية.

داخل محطة اللوجستيات، يعد فريق DSL الفريق الوحيد الذي يمكنه الاتصال بالعميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة ومفتاح لحل مشاكل التسليم وربط الطرود مع عملائنا.

عن الفريق

مهمتنا هي أن نكون أكثر الشركات تركيزًا على العملاء في العالم، وقليل من الأقسام لها تأثير مباشر على تلك المهمة مثل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن فريق شامل يمكّن ويعتني بأفرادنا، حتى يكون لديهم الوقت والطاقة للتركيز على سعادة عملائنا. هدفنا هو تقليل جهد العملاء بكل طريقة ممكنة، ومساعدتهم على الحصول على أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. نحن ندعم قنوات الخدمة الذاتية لدينا لتقديم رؤى خبراء في أكثر قضايا عملائنا تعقيدًا.

داخل فريق DSL، ستعمل كجزء من فريق على مستوى الدولة مرتبط عبر مواقع التسليم المختلفة في جميع أنحاء مصر. نحن ملتزمون بأعلى المعايير في تقديم خدمة تسليم من الدرجة الأولى وضمان الثقة المستمرة في جميع عملاء أمازون.

المؤهلات الأساسية

- خبرة في تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة في أي وقت مع الحفاظ على الالتزام بالمواعيد النهائية، أو خبرة في شركة سريعة النمو وعالية التقنية

- خبرة في العمل في بيئات سريعة، وإدارة عبء العمل حتى خلال أوقات الضغط، أو النشاط المتزايد

- خبرة مع Microsoft Office بما في ذلك Outlook وWord وExcel

- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية، والقدرة على تلقي التوجيه باللغة الإنجليزية

- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة العربية

- مهارات تواصل شخصية متقدمة وقابلة للتكيف.

- معرفة وكفاءة في تكنولوجيا المعلومات مع متصفحات الويب المتعددة، والبحث في قواعد البيانات وأدوات المراسلة الفورية.

- مهارات تواصل فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة.