نائب مدير الفرع

Commercial International Bank

تنفيذ الأهداف البيعية المستهدفة والنمو في الإيرادات من خلال إدارة فريق المبيعات والخدمة، ومراقبة أدائهم اليومي في المبيعات وتعديل خطة المبيعات اليومية عند الحاجة لتصحيح النقص.

دعم موظفي المبيعات والخدمة في جذب عملاء جدد للبنك من قطاعات مختلفة (الثروة، البلاس، الخدمات المصرفية للأعمال...إلخ) مع محافظ ذات جودة ومتطلبات تصنيف العملاء بناءً على استراتيجية البنك لتحقيق المزيج المطلوب من قاعدة العملاء.

إجراء مكالمات مبيعات مشتركة مع موظفي الفروع المختلفة لمقابلة العملاء الرئيسيين الحاليين / المحتملين، وتسويق مجموعة واسعة من منتجات البنك، وبيع المنتجات بشكل متقاطع وتعميق العلاقة مع هؤلاء العملاء.

التأكد من أن فريق المبيعات والخدمة على دراية بعروض المنتجات المختلفة للمنافسين ليتمكنوا من تسويق منتجات البنك من خلال شرح الميزة التنافسية للبنك.

مراجعة التقارير اليومية والشهرية لمكافحة غسل الأموال من أجل الحفاظ على الوضع القانوني للبنك التجاري الدولي وتقليل المخاطر المحتملة.

التأكد من أن فريق المبيعات والخدمة يحيل العملاء إلى قنوات التسليم البديلة ذات الصلة لمعالجة طلباتهم لتقليل التكلفة، وتحسين الجودة والكفاءة.

التأكد من أن فريق المبيعات والخدمة ملتزم بجميع معايير الخدمة التي حددها البنك من حيث تفاعلات العملاء، والالتزام بأوقات التحول، وأجواء الفرع، وسياسة المكتب النظيف...إلخ، لضمان رضا العملاء الكامل وتعزيز ولاء العملاء.

إدارة حركة المرور في بهو الفرع لتقليل وقت الانتظار، والتفاعل مع العملاء لضمان أن البهو يتم التعامل معه بشكل جيد، وتوجيههم، وتلبية احتياجاتهم في أوقات الازدحام، مع التأكد من أن العملاء لديهم ملاحظات إيجابية قبل مغادرة مباني الفرع، بالإضافة إلى إدارة أي استياء من العملاء.

التأكد من أن فريق المبيعات والخدمة يتعامل مع شكاوى العملاء في أول نقطة اتصال مع ملكية كاملة، وتصعيد الحالة إلى الأقسام ذات الصلة إذا طُلب ذلك، وتقديم ردود فعل سريعة للعملاء في الوقت المناسب.

تحليل أسباب فقدان العملاء، وتنفيذ خطط عمل لتقليل معدل الفقد والاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة.

التأكد من أن مسؤول تجربة العميل يدير العملاء الذين يدخلون الفرع، ويوجههم إلى الأقسام المناسبة، ويعزز ويشرح قنوات التسليم البديلة.

التأكد من دقة واكتمال الوثائق المتعلقة بفريق المبيعات والخدمة في الفرع، وجاهزيتها للوصول إليها، مع دمج التحليلات اللازمة والتحقق لضمان صحة البيانات والالتزام بالعمليات المحددة.

مساعدة رئيس الفرع في ضمان التنفيذ الفعال لعملية onboarding للموظفين الجدد، وتوفير التدريب المطلوب، واللوجستيات...إلخ، وعقد اجتماعات منتظمة مع الموظفين لمناقشة القضايا المختلفة في الفروع وأقسام البنك الأخرى.

شرح للموظفين الأهداف المحددة، وإدارة أدائهم، وتطويرهم، وتوجيههم وتحفيزهم، وتقديم تغذية راجعة رسمية وغير رسمية وتقييم من أجل تحقيق أقصى أداء.

التأكد من الامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة من البنك المركزي المصري، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسل الأموال، والسياسات الداخلية للبنك التجاري الدولي ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني للبنك التجاري الدولي وتقليل المخاطر المحتملة.

التأكد من الالتزام الكامل وتنفيذ سياسات وإجراءات البنك والضوابط التي تغطي عمليات الفرع، ومعلومات الأمن، والسرية...إلخ