نائب مدير خدمة العملاء
Speedaf Express Egypt
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف وتحسين عمليات خدمة العملاء اليومية.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة (وقت الاستجابة الأول، وقت الحل، NPS، نسبة الشكاوى).
- تطوير وتدريب فريق خدمة العملاء لتحقيق أهداف الأداء.
- التعاون مع العمليات، المبيعات، وتكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات المتعلقة بالخدمة.
- تحليل بيانات الأداء وإعداد التقارير الدورية.
- التعامل مع التصعيدات الخاصة وضمان الحلول الاحترافية.
- دفع تحسينات العمليات والرقمية (إدارة علاقات العملاء، الأتمتة، روبوتات المحادثة).
- دعم مدير خدمة العملاء في مهام التخطيط والقيادة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- المتطلبات:
- درجة البكالوريوس في الأعمال، اللوجستيات، أو مجال ذي صلة (درجة الماجستير ميزة إضافية).
- 5-7 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء داخل اللوجستيات السريعة.
- مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق.
- عقلية تحليلية وموجهة نحو النتائج.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (مspoken & written).
- خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الخدمة.
تفاصيل الوظيفة: - الموقع: منطقة 6 أكتوبر الصناعية
- النقل: مقدمة من أقرب نقطة استلام
- ساعات العمل: 9:00 صباحًا - 5:00 مساءً
- يوم الإجازة: الجمعة
القطاع المهني للشركة
- البريد الخاص
- اللوجستية
- نقل
- تخزين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- نائب مدير خدمة العملاء (خلفية لوجستية وشحن فقط)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com