نائب مدير خدمات التحقق

Confidential Company

هدف الوظيفة

سيكون نائب المدير مسؤولاً عن لعب دور رئيسي في خدمة العملاء وإدارة العمليات لخدمة التحقق للعملاء الحاليين والمحتملين. تتضمن هذه الوظيفة التفاعل مع العملاء بشكل منتظم، وضمان أن يقدم الفريق كما هو متفق عليه في SLAs، والتقارير في الوقت المناسب، والتعامل مع الامتثال وإدارة الاستفسارات، والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين عبر العمليات والمالية والجودة وتكنولوجيا المعلومات وأقسام أخرى لتقديم رؤى دقيقة وفي الوقت المناسب للتقارير الداخلية وللعملاء.

مسؤوليات الوظيفة:

التقارير الاستراتيجية وتحليل البيانات

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتتبع الأداء.

• التواصل مع شريك خدمات التحقق فيما يتعلق بالامتثال للعمليات المطلوبة والجداول الزمنية.

• وضع معايير الجودة لمجالات التشغيل المختلفة، وضمان الحد من وقت الاستجابة ونقص الكفاءة.

• ضمان إعداد الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs)، والعروض التقديمية، والعروض، ووثائق العمليات.

• تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة من خلال تحسين العمليات، ومراقبة النتائج الرئيسية وتتبع المؤشرات الرئيسية للأعمال للقسم.

• تدريب ومراقبة أداء أعضاء الفريق للحفاظ على التميز في عمليات العمليات.

• إدارة والامتثال لأهداف ISO للقسم فيما يتعلق بالإنتاجية، والاستخدام، والدقة ورضا العملاء.

• ضمان خضوع التقارير لفحص الجودة وتقديمها في الوقت المناسب.

• إنشاء تقارير ونظم معلومات إدارية للتواصل الفعال للرؤى مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.

• التفاعل مع العملاء الحاليين لحل المشكلات وأخذ الملاحظات حول مستويات الخدمة.

• ضمان الحد من الأخطاء والتخفيف من المخاطر من خلال المراقبة المستمرة.

• تعزيز رضا العملاء الداخليين والخارجيين.

Engagement مع أصحاب المصلحة وتحسين العمليات

• إنشاء والحفاظ على الاتصال مع الأقسام الداخلية المختلفة، وضمان تقديم المتطلبات التشغيلية.

• إدارة العمليات الداخلية نيابة عن حكومات العملاء، بما في ذلك التقارير، والامتثال، ودعم العملاء.

إدارة العطاءات والعروض

• تجميع الوثائق والبيانات المطلوبة لإعداد العطاءات، والعمل بالتعاون مع أصحاب المصلحة في الأقسام.

الامتثال، إدارة العلامة التجارية، واستخبارات السوق

• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات أمان المعلومات الخاصة بالشركة.

• تعزيز ملف الشركة وصورة علامتها التجارية من خلال المبادرات الاستراتيجية وجهود تطوير الأعمال المستدامة.

• تطوير فهم شامل لمشهد الأعمال، بما في ذلك حصة السوق والاحتمالات، لتنسيق الاستراتيجيات مع أهداف الأعمال.

• إجراء أنشطة استخبارات السوق للبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، والمنافسة، والفرص الناشئة.

البيئة، الاجتماعية والحكومة

• تعزيز الاستخدام الحكيم للموارد الطبيعية.

الامتثال لسياسات وأهداف وإرشادات المنظمة بشأن البيئة والصحة والسلامة.