مدير تجربة التصميم Etihad Airways

مدير تجربة التصميم مسؤول عن تعريف وتقديم تجارب رقمية ذكية وعالية التأثير عبر الويب والتطبيق، مع تضمين الذكاء الاصطناعي كقدرة أساسية عبر دورة حياة العميل. هذه الدور يدفع نمو الإيرادات، توسيع الحصة الرقمية، مشاركة العملاء، الاحتفاظ، وكفاءة العمليات من خلال تصميم مركزي على الإنسان، التجريب، وابتكار تجربة مدفوع بالبيانات. يقود مدير تصميم التجربة استراتيجية التصميم الشاملة عبر المبادرات الرقمية المعينة، مترجمًا الأهداف التجارية، احتياجات العملاء، وقدرات الذكاء الاصطناعي إلى رحلات رقمية سلسة، بديهية، وم optimized تجاريًا. المرشح المثالي يجمع بين خبرة قوية في التجارة الإلكترونية والمجال الرقمي مع معرفة تصميم الذكاء الاصطناعي، عقلية التجريب، وتفكير النظام للعمل عبر الوظائف لتحسين النظام الرقمي باستمرار إلى منصة ذكية، تكيفية، وعالية الأداء.

المسؤوليات

• تحديد وتنفيذ استراتيجية التجربة ورؤية التصميم عبر الويب والتطبيق للمبادرات الرقمية المعينة.
• امتلاك دورة حياة التجربة من البداية إلى النهاية - من الاكتشاف وإطار المشكلة إلى التصميم، التعاون في البناء، الاختبار، التشغيل والتحسين - مع الحفاظ على المسؤولية عن الأداء وجودة التجربة الحية.
• ترجمة الاستراتيجية التجارية والأهداف التجارية إلى رحلات رقمية مركزة على العملاء التي تدفع تأثيرًا قابلًا للقياس.
• تصميم تجارب مدفوعة بالذكاء الاصطناعي والبيانات بما في ذلك التخصيص، التوصيات التنبؤية، الواجهات التفاعلية، والأتمتة الذكية حيثما كان ذلك ممكنًا.
• قيادة الاكتشاف، البحث، رسم الخرائط للرحلات، اختبار قابلية الاستخدام، والتجريب للتحقق من نتائج التجربة وتحسينها.
• مراقبة وتحسين مقاييس الأداء باستمرار بما في ذلك التحويل، المشاركة، الاحتفاظ، مساهمة الإيرادات، ورضا العملاء.
• تبسيط العمليات المعقدة إلى تدفقات رقمية بديهية وسلسة.
• الشراكة الوثيقة مع فرق المنتج، التكنولوجيا، التجارية، الولاء، التسويق، العمليات، والعلامة التجارية لضمان تسليم متماسك ومتوافق تجاريًا.
• المساهمة في وتطوير أنظمة تصميم قابلة للتوسع، معايير الحوكمة، وأفضل الممارسات عبر نقاط الاتصال الرقمية.
• الدعوة إلى الوصول، قابلية الاستخدام، الأمان، وثقة العملاء عبر جميع التجارب الرقمية.
• رفع مستوى نضج المنظمة في تصميم التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمبنية على الرؤى من خلال التجريب المنظم والنتائج القابلة للقياس.
• كن مرنًا واستجابة للأولويات المتغيرة، مع تحمل المسؤولية عن أي مجال تجربة رقمية حسب الحاجة.