مدير تجربة التصميم

Etihad Airways

مدير تجربة التصميم مسؤول عن تحديد وتقديم تجارب رقمية ذكية وذات تأثير كبير عبر الويب والتطبيق، مع تضمين الذكاء الاصطناعي كقدرة أساسية عبر دورة حياة العميل.

تدفع هذه الوظيفة نمو الإيرادات، وتوسع الحصة الرقمية، وتفاعل العملاء، والاحتفاظ، وكفاءة العمليات من خلال التصميم المتمحور حول الإنسان، والتجريب، وابتكار التجارب المدفوعة بالبيانات.

يمتلك قائد تصميم التجربة استراتيجية التصميم من البداية إلى النهاية عبر المبادرات الرقمية المعينة، مترجماً الأهداف التجارية، واحتياجات العملاء، وقدرات الذكاء الاصطناعي إلى رحلات رقمية سلسة وبديهية ومُحسّنة تجارياً.

يجمع المرشح المثالي بين خبرة قوية في التجارة الإلكترونية والمجال الرقمي مع معرفة تصميم الذكاء الاصطناعي، وعقلية التجريب، والتفكير النظامي للعمل عبر الوظائف لتطوير النظام الرقمي باستمرار إلى منصة ذكية وقابلة للتكيف وعالية الأداء.

• تحديد وتنفيذ استراتيجية التجربة ورؤية التصميم عبر الويب والتطبيق للمبادرات الرقمية المعينة.
• امتلاك دورة حياة التجربة من البداية إلى النهاية - من الاكتشاف وتحديد المشكلة إلى التصميم، وبناء التعاون، والاختبار، والإطلاق، والتحسين - مع تحمل المسؤولية عن أداء وجودة التجربة الحية.
• ترجمة الاستراتيجية التجارية والأهداف التجارية إلى رحلات رقمية تركز على العميل تؤدي إلى تأثير قابل للقياس.
• تصميم تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومبنية على البيانات بما في ذلك التخصيص، والتوصيات التنبؤية، والواجهات المحادثية، والأتمتة الذكية حيثما كان ذلك مناسباً.
• قيادة الاكتشاف، والبحث، ورسم خرائط الرحلات، واختبار قابلية الاستخدام، والتجريب للتحقق من صحة وتحسين نتائج التجربة.
• مراقبة وتحسين مؤشرات الأداء باستمرار بما في ذلك التحويل، والتفاعل، والاحتفاظ، ومساهمة الإيرادات، ورضا العملاء.
• تبسيط العمليات المعقدة إلى تدفقات رقمية بديهية وسلسة.
• الشراكة عن كثب مع فرق المنتج، والتكنولوجيا، والتجارة، والولاء، والتسويق، والعمليات، والعلامة التجارية لضمان تسليم متماسك ومتوافق تجارياً.
• المساهمة في وتطوير أنظمة تصميم قابلة للتطوير، ومعايير الحوكمة، وأفضل الممارسات عبر نقاط الاتصال الرقمية.
• الدفاع عن إمكانية الوصول، وقابلية الاستخدام، والأمان، وثقة العملاء عبر جميع التجارب الرقمية.
• رفع مستوى نضج المنظمة في تصميم التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمبنية على الرؤى من خلال التجريب المنظم والنتائج القابلة للقياس.
• أن تكون قابلاً للتكيف والاستجابة لتغير الأولويات، مع تحمل المسؤولية عن أي مجال تجربة رقمية حسب الحاجة.