مهندس دعم محدد

Trellix  

عنوان الوظيفة:

مهندس دعم معين

عن تريليكس:

تريليكس، الحليف الموثوق لرؤساء الأمن المعلوماتي، يعيد تعريف مستقبل الأمن السيبراني والعمل بروح. منصتنا الشاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد المؤسسات التي تواجه أكثر التهديدات تقدماً اليوم على كسب الثقة في حماية ومرونة عملياتها. جنبًا إلى جنب مع نظام شراكة واسع، نسرع الابتكار التكنولوجي من خلال الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحليلات لتمكين أكثر من 53,000 عميل من حلول الأمان المصممة بمسؤولية.
نحن ندرك أيضًا أهمية سد فجوة المواهب في الأمن السيبراني التي تضم 4 ملايين شخص. نهدف إلى إنشاء موطن لأي شخص يسعى إلى مستقبل ذو معنى في الأمن السيبراني ونبحث عن مرشحين عبر الصناعات للانضمام إلينا في العمل بروح. المزيد على https://www.trellix.com/ .

نظرة عامة على الدور:

يلعب مهندسو الدعم المعينون (DSE) دورًا حيويًا في منظمة نجاح العملاء في تريليكس، حيث يجلبون خبرة تقنية متقدمة، وقدرات حل المشكلات، وإدارة الحسابات، ومهارات التفاعل مع العملاء.
في هذا الدور الكبير، ستقوم بـ:
دعم مجموعة صغيرة من العملاء الحرجين من الناحية التجارية، كنت نقطة الاتصال الأولى لهم في مسائل الدعم الفني وقيادة استجابات التصعيد.


بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، والعمل كمدافع عنهم داخل تريليكس.


لديك حرية واسعة للعمل لمصلحة عملائك، منسقاً المساعدة من فرق تريليكس، بما في ذلك الدعم الفني، والخدمات الاحترافية، والمبيعات، والهندسة.


تقديم إرشادات استباقية، وتشجيع اعتماد المنتجات، ومساعدة في نشر إصدارات المنتجات الجديدة.


إدارة الاتصالات الداخلية ومع العملاء المتعلقة بطلبات الخدمة، واستفسارات المنتجات، والعيوب، وخطط مشاريع العملاء.


التعاون مع إدارة الدعم لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وإجراء مراجعات منتظمة لتقييمات تهديدات الصناعة، وجمع الملاحظات حول قدرات وجودة المنتجات.


توجيه أعضاء فريق الدعم الفني، ومساعدتهم في تطوير خبراتهم الفنية ومهارات تفاعلهم مع العملاء.

ما ستجلبه:

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في الدعم الفني، نجاح العملاء، مهندس حلول أو دور مشابه.
  

• الأهلية للعمل في المملكة العربية السعودية.
  

• تجربة مع منتجات تريليكس مثل HX، ENS، EPO، DLP، NX، أو IPS ستكون مفيدة ولكنها ليست ضرورية.
  

• معرفة قوية بالأمان كما يتعلق بحماية الشبكات و/أو نقاط النهاية.
  

• تجربة في نشر وتصحيح أنظمة لينوكس وويندوز.
  

• مهارات تواصل ممتازة، شفوية ومكتوبة، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء والفرق الداخلية.
  

• مدفوع ذاتيًا، استباقي، منظم جيدًا، وموجه بالتفاصيل، مع شعور قوي بالعجلة وعقلية تركز على العميل.

فوائد الشركة والمزايا:

نعتقد أن أفضل الحلول تتطور بواسطة فرق تحتضن تجارب ومهارات وقدرات كل فرد فريدة. نحن نعمل بجد لإنشاء قوة عمل ديناميكية حيث نشجع الجميع على إحضار أنفسهم الحقيقية إلى العمل كل يوم. نقدم مجموعة متنوعة من البرامج الاجتماعية، وساعات العمل المرنة والمزايا الصديقة للعائلة لجميع موظفينا.

• خطط التقاعد

• تغطية طبية، سنية ورؤية

• إجازة مدفوعة

• إجازة أبوية مدفوعة