مهندس دعم محدد

Trellix  

Job Title:

مهندس دعم معين

About Trellix:

تريلكس، الحليف الموثوق لرئيس الأمن السيبراني، يعيد تعريف مستقبل الأمن السيبراني والعمل بروح. منصتنا الشاملة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد المؤسسات التي تواجه أكثر التهديدات تقدماً في العصر الحالي على اكتساب الثقة في حماية ومرونة عملياتها. إلى جانب نظام شراكة واسع، نسرع الابتكار التكنولوجي من خلال الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، والتحليلات لتمكين أكثر من 53000 عميل من حلول الأمان المعمارية المسؤولة.
كما ندرك أهمية سد الفجوة في المواهب الأمنية السيبرانية التي تضم 4 ملايين شخص. نحن نسعى لإنشاء منزل لأي شخص يسعى لمستقبل ذو معنى في الأمن السيبراني ونتطلع إلى المرشحين عبر الصناعات للانضمام إلينا في العمل بروح. المزيد على https://www.trellix.com/ .

Role Overview:

مهندسو الدعم المعينون (DSE) يلعبون دورًا حيويًا في منظمة نجاح العملاء في تريلكس، حيث يجلبون خبرة تقنية متقدمة، وقدرات حل المشكلات، وإدارة الحسابات، ومهارات التفاعل مع العملاء.
في هذا الدور الإداري، سوف:
تدعم مجموعة صغيرة من العملاء الحاسمين للأعمال، حيث تكون نقطة الاتصال الأولى لهم للمشكلات المتعلقة بالدعم الفني وتقود استجابات التصعيد.


تقوم ببناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وتعمل كمدافع عنهم داخل تريلكس.


تتمتع بسلطة واسعة للعمل في مصلحة عملائك، منسقاً المساعدة من فرق تريلكس، بما في ذلك الدعم الفني، والخدمات المهنية، والمبيعات، والهندسة.


تقدم إرشادات استباقية، وتشجع على اعتماد المنتج، وتساعد في نشر إصدارات المنتجات الجديدة.


تدير الاتصالات الداخلية وطلبات الخدمة المتعلقة بالعملاء، واستفسارات المنتجات، والعيوب، وخطط مشاريع العملاء.


تتعاون مع إدارة الدعم لضمان تقديم خدمة عالية الجودة، وتقوم بإجراء مراجعات منتظمة لتقييمات التهديدات في الصناعة، وتجمع الملاحظات حول قدرات وجودة المنتج.


تقوم بإرشاد أعضاء فريق الدعم الفني، وتساعدهم على تطوير خبراتهم التقنية ومهارات التفاعل مع العملاء.

What You Will Bring:

• 5+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في دعم العملاء، أو نجاح العملاء، أو مهندس حلول أو دور مشابه.
  

• الأهلية للعمل في المملكة العربية السعودية.
  

• الخبرة مع منتجات تريلكس مثل HX، ENS، EPO، DLP، NX، أو IPS ستكون مفيدة ولكنها ليست ضرورية.
  

• معرفة قوية بالأمان كما يتعلق بحماية الشبكة و/أو نقطة النهاية.
  

• الخبرة في نشر واستكشاف أخطاء أنظمة لينكس وويندوز.
  

• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهية أو مكتوبة، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع العملاء والفرق الداخلية.
  

• مدفوع ذاتياً، نشط، منظم جيداً، وموجه بالتفاصيل، مع شعور قوي بالعجلة وعقلية تركز على العميل.

Company Benefits and Perks:

نعتقد أن أفضل الحلول يتم تطويرها من قبل الفرق التي تحتضن تجاربها الفريدة ومهاراتها وقدراتها. نعمل بجد لإنشاء قوة عاملة ديناميكية حيث نشجع الجميع على تقديم أنفسهم الحقيقية للعمل كل يوم. نقدم مجموعة متنوعة من البرامج الاجتماعية، وساعات عمل مرنة، ومزايا صديقة للعائلة لجميع موظفينا.

• خطط التقاعد

• التغطية الطبية، وطب الأسنان، والرؤية

• إجازة مدفوعة

• إجازة أبوية مدفوعة