مهندس دعم على جانب المكتب American Hospital Dubai LLC

دعم المستخدم النهائي والدعم الجانبي

• يعمل كنقطة الاتصال الأولى لجميع المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، ويقدم الدعم الجانبي في الموقع عن بُعد.

• يحل مشكلات الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة اللابتوب، والعميل النحيف، والطابعات، والماسحات الضوئية، والأجهزة المحمولة) والبرامج (نظام تشغيل ويندوز، وMS Office، وتطبيقات EMR/EHR، والأنظمة الخاصة بالمستشفى).

• يوفر دعم الشبكة من المستوى الأول (الاتصال، والوصول اللاسلكي، وVPN، وتسجيل الأجهزة).

• يضمن الحد الأدنى من الوقت الضائع للموظفين السريريين والتجاريين من خلال تحديد الأولويات وحل الحوادث بسرعة.

دعم التطبيقات والأنظمة

• يدعم تطبيقات المستشفى السريرية وغير السريرية (EMR، ERP، PACS، أنظمة الموارد البشرية/المالية).

• يحل مشكلات الوصول ويتعاون مع فرق التطبيقات للتصعيد.

• يدرب الموظفين على الاستخدام الآمن والفعال لتطبيقات المستشفى.

نشر الأجهزة وتكوينها

• يبني ويقوم بتكوين ونشر أجهزة الكمبيوتر، وأجهزة اللابتوب، ومحطات العمل السريرية وفقًا للصور والقوائم الموحدة.

• يثبت ويقوم بتكوين الطابعات، والماسحات الضوئية، والملحقات الصحية المتخصصة.

• يحافظ على اتساق تكوينات سطح المكتب من خلال تطبيق سياسات المجموعة، ومعايير الصور، وأمان النقاط النهائية.

• يعزز أداء محطة العمل وقابليتها للاستخدام في البيئات السريرية.

النسخ الاحتياطي وحماية البيانات

• يقوم بإجراء نسخ احتياطي يومي وأسبوعي وشهري للبيانات الحرجة للمستخدمين النهائيين.

• يساعد في طلبات استعادة البيانات ويتحقق من سلامة النسخ الاحتياطي.

• يضمن التعامل الآمن مع المعلومات الحساسة للمرضى والأعمال وفقًا لسياسات المستشفى ومعايير JCIA.

تدريب المستخدم والتواصل

• يوفر تدريب فردي ومجموعات صغيرة على أدوات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات (Microsoft 365، Teams، البريد الإلكتروني، إلخ).

• يتواصل بحلول تقنية بوضوح مع الموظفين غير التقنيين.

• يضع أدلة المستخدم ومواد الأسئلة الشائعة للمشكلات الشائعة.

عمليات تكنولوجيا المعلومات والتعاون

• يتعاون مع مديري الأنظمة، ومهندسي الشبكات، ومطوري قواعد البيانات لحل المشكلات المتصاعدة.

• يحافظ على سجلات دقيقة لإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات للأجهزة والبرامج والتراخيص.

• يدعم تصحيح محطة العمل والتحديثات لتلبية معايير الأمان.

• يشارك في تدقيق تكنولوجيا المعلومات ويضمن الامتثال للإطارات التنظيمية.

التحسين المستمر والامتثال

• يوصي بتحسينات الأجهزة والبرامج.

• يساهم في مبادرات تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات ووثائق SOP.

• يكمل التدريب الإلزامي المتعلق بـ JCIA وITIL والأمان.

• يبقى على دراية بالتقنيات الناشئة واتجاهات تكنولوجيا المعلومات في الرعاية الصحية.