الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة:
2-5 سنوات من الخبرة
نطاق العمل:

الحفاظ على عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية في المواقع المملوكة للعميل لتلبية احتياجات تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين.
تقديم الدعم اليدوي والبدني للخوادم أو أنشطة الشبكات حسب الحاجة في الموقع / المرافق المحددة.
دعم معدات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالتصنيع وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية المقدمة.
مساعدة الطرف البعيد في الحل من خلال القيام بأنشطة فعلية تحت الإشراف (مثل فريق الشبكة الخاص بالعميل).
المساعدة في إصلاحات الأجهزة وإدارة الموردين (التنسيق وضمان تقديم الخدمة)
تركيب، نقل، إضافة، وتغيير (IMAC) لأصول تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالعميل
دعم الشخصيات الهامة عمومًا ينطوي على تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات المصمم مسبقًا والموجه للشخصيات الهامة وضمان شعورهم بالراحة مع معدات الصوت والصورة والأجهزة الطرفية المستخدمة.
دعم غرف المؤتمرات، الاتصال المرئي، الشبكة، الإنترنت، وخدمات الصوت والمعدات (مثل: الصوت / الفيديو، الشبكات، والاتصالات الموحدة)
إدارة معدات تكنولوجيا المعلومات غير الشخصية والحفاظ على قوائم الأصول للأجهزة غير الشخصية، مثل الخوادم والطابعات والهواتف. الرد على طلبات العملاء للتحديثات تحت تعليمات وإرشادات العميل.
تقديم المساعدة في شراء معدات تكنولوجيا المعلومات غير الشخصية، بما في ذلك المنتجات والمواد الاستهلاكية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. استلام البضائع باستخدام أنظمة التوريد الخاصة بالعميل واتباع سياسة وإجراءات العمل الخاصة بالعميل.
الدعم لمعدات تكنولوجيا المعلومات غير الشخصية، مثل الماسحات الضوئية والطابعات، يتضمن تقييمًا في الموقع وتوصيات لحلول. العميل سيقدم تدريبًا وتعليمًا محددًا إذا لزم الأمر.
دعم الهاتف المحمول يشمل التقييم، إدارة الأصول، التكوين، والدعم حسب الحاجة.
الدعم للأحداث الخاصة (داخلية وخارجية)، الاجتماعات المتكررة، أو بعد ساعات العمل سيكون مطلوبًا على أساس قابل للتدقيق حسب الوقت والمواد.
تكون مسؤولاً عن جوانب الصحة والسلامة والبيئة، والتعاون مع مشاريع البنية التحتية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر، والشبكات، والأمان، وأنظمة أخرى تحت إشراف الفرق الفنية للعميل النهائي.
القدرة على التحدث باللغة الإنجليزية واللغة المحلية (بشكل أساسي).

المسؤوليات الرئيسية:

الاستجابة وتشخيص الحوادث المعقدة للأجهزة والبرامج والشبكات تحت الإشراف العام.
تحديد أولويات وحل قضايا العملاء وقضايا الفريق الأخرى في أقرب وقت ممكن.
ضمان التعامل مع الحوادث والطلبات وفقًا لمؤشرات أولوية العميل.
حسب الحاجة، تصعيد التذاكر.
الامتثال لجميع عمليات وإجراءات وخطوات خدمات تكنولوجيا المعلومات التي حددها العميل، بما في ذلك مدونة السلوك والقيم الأساسية الخاصة به.

مهندس سطح المكتب L1
Iron Systems

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها

مهندس سطح المكتب L1 Iron Systems

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها

مهندس سطح المكتب L1
Iron Systems