مهندس دعم المكتب السطحي

Talentmate

نحن نبحث عن مهندس دعم تقني ذو خبرة للانضمام إلى فريق تكنولوجيا المعلومات الديناميكي لدينا. كمهندس دعم تقني، ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني الشامل لموظفينا، وضمان أنظمة سطح المكتب لدينا، وتطبيقات البرمجيات، والاتصال بالشبكة تعمل بسلاسة وفعالية. ستكون الشخص المعتمد لتشخيص وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات، والمساعدة في ترقيات النظام، وتقديم التدريب للمستخدمين عند الضرورة. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بخلفية تقنية قوية، ومهارات تواصل ممتازة، ونهج موجه نحو العميل. سيكون هدفك هو الحفاظ على أعلى مستويات ممكنة من رضا المستخدم ووظائف النظام، مما يسهم في الكفاءة العامة لعمليات مؤسستنا.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني من الدرجة الأولى للمستخدمين الذين لديهم مشاكل في الأجهزة والبرمجيات.
• تشخيص وحل مشاكل سطح المكتب والنظام في الوقت المناسب.
• تثبيت وتكوين وترقية أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة ذات الصلة.
• إدارة وصيانة حسابات المستخدمين ضمن بيئات Active Directory.
• المساعدة في نشر وصيانة البرمجيات والتحديثات.
• التنسيق مع فريق تكنولوجيا المعلومات لمشاكل الشبكة والخوادم.
• توثيق عمليات الدعم والحفاظ على سجلات الدعم والسجلات بدقة.
• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين حول عمليات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات.
• إجراء النسخ الاحتياطي المنتظم للنظام وعمليات استعادة البيانات عند الضرورة.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير أمان تكنولوجيا المعلومات.
• مراقبة أداء النظام وتقديم التوصيات للتحسينات.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ مشاريع وتحديثات تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• يتطلب خبرة لا تقل عن سنتين في دور دعم سطح المكتب.
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows وMac أمر ضروري.
• الكفاءة في Active Directory وبروتوكولات الشبكة الشائعة مطلوبة.
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة ضرورية.
• القدرة على تشخيص وحل المشكلات التقنية بكفاءة مطلوبة.
• المعرفة بأدوات الدعم عن بعد وتقنيات VPN تعتبر ميزة.