مهندس دعم سطح المكتب L2

Client of Talentmate

وصف الوظيفة كمهندس دعم سطح المكتب L2، ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم فني متقدم للمستخدمين النهائيين ضمن بيئة عمل متنوعة وديناميكية. تتطلب هذه الوظيفة نهجًا استباقيًا وموجهًا نحو الحلول لاستكشاف وحل مشاكل البرمجيات والأجهزة والشبكات. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة، وتعزيز إنتاجية المستخدم، وتقليل وقت التوقف من خلال معالجة القضايا بسرعة وكفاءة. من خلال الحفاظ على معايير عالية في تقديم الخدمة والالتزام بأفضل الممارسات في تكنولوجيا المعلومات، ستدعم البنية التحتية العامة لتكنولوجيا المعلومات وتتعاون مع محترفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين للحفاظ على تجربة مستخدم مثالية. ستساعدك مهاراتك القوية في التواصل على إدارة تذاكر الدعم الفني بفعالية وتفسير المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. بالإضافة إلى ذلك، ستساعدك متابعة التقنيات الناشئة والمشاركة في مبادرات التحسين المستمر على تقديم خدمات دعم استثنائية.

المسؤوليات

• تقديم دعم من المستوى 2 لاستفسارات المستخدمين المتعلقة بمشاكل الأجهزة.
• تحليل وحل أخطاء تطبيقات البرمجيات ومشكلات نظام التشغيل.
• نشر وتكوين وصيانة الأجهزة الطرفية لسطح المكتب بكفاءة.
• التنسيق مع دعم الموردين لاستبدال الأجهزة تحت الضمان وإصلاحها.
• إدارة وتتبع تذاكر الدعم الفني لضمان حل القضايا في الوقت المناسب.
• إنشاء وصيانة وتحديث الوثائق والأدلة الخاصة بالدعم الفني.
• المساعدة في استكشاف أخطاء الشبكة ومهام التكوين الأساسية عند الحاجة.
• توجيه وإرشاد موظفي دعم سطح المكتب المبتدئين في حل المشكلات الفنية.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتوفير تجربة تكنولوجيا مستخدم سلسة.
• إجراء صيانة وترقيات دورية على معدات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
• ضمان الامتثال لممارسات الأمان وبروتوكولات حماية البيانات.
• تسهيل عملية الانضمام من خلال إعداد المعدات اللازمة لتكنولوجيا المعلومات للموظفين الجدد.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة مفضل.
• ثلاث سنوات أو أكثر من الخبرة في دعم سطح المكتب أو دعم تكنولوجيا المعلومات.
• معرفة قوية بنظام التشغيل Windows، ومجموعة MS Office، والأدوات عن بُعد.
• خبرة عملية في استكشاف أخطاء الأجهزة الخاصة بسطح المكتب، والكمبيوتر المحمول، والطابعات.
• فهم أساسي لتقنيات الشبكات، وTCP/IP، وDNS/DHCP.
• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على شرح المواضيع التقنية بوضوح.
• الاطلاع على إطار عمل ITIL وأفضل ممارسات إدارة الخدمات مفيد.

تفاصيل الوظيفة