فني دعم مكتبي

Client of Talentmate

يلعب فني دعم سطح المكتب دورًا حيويًا في قسم تكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم الدعم الفني الأساسي والمساعدة للمستخدمين النهائيين داخل المنظمة. تتضمن هذه الوظيفة معالجة مشكلات الأجهزة والبرامج، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وضمان التشغيل السلس لجميع المستخدمين. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بقدرات قوية في حل المشكلات، ومهارات تواصل ممتازة، وفهم دقيق لمختلف أنظمة التشغيل ومعدات تكنولوجيا المعلومات. غالبًا ما تتطلب هذه الوظيفة العمل في بيئة سريعة، وإدارة مشكلات تقنية متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء. يجب أن يكون فني دعم سطح المكتب بارعًا في تشخيص المشكلات، وتنفيذ الحلول الفعالة، والتعاون مع محترفي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتعزيز إنتاجية المستخدم ورضاه.

المسؤوليات

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين لمشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات.
• تثبيت وتكوين وتحديث أنظمة التشغيل المكتبية وتطبيقات البرمجيات.
• استكشاف المشكلات الفنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية وحلها.
• صيانة وإصلاح معدات تكنولوجيا المعلومات المختلفة بما في ذلك الطابعات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية.
• ضمان الاستجابة في الوقت المناسب لاستفسارات المستخدمين وتذاكر الدعم الفني.
• إنشاء وتحديث الوثائق المتعلقة بإجراءات وحلول الدعم الفني.
• المساعدة في إعداد ونشر أنظمة الكمبيوتر الجديدة ومكونات الأجهزة.
• إجراء صيانة منتظمة وترقيات لأنظمة تكنولوجيا المعلومات لتحسين الأداء.
• التعاون مع مسؤولي الشبكة لضمان الاتصال والأداء الشبكي.
• تقديم الدعم للوصول عن بعد وتكوين VPN للمستخدمين.
• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين حول الاستخدام الفعال لموارد تكنولوجيا المعلومات.
• مراقبة وإدارة مخزون معدات تكنولوجيا المعلومات ورخص البرمجيات.

المتطلبات

• خبرة مثبتة كفني دعم سطح المكتب أو دور دعم فني مشابه.
• فهم قوي لمكونات الكمبيوتر والبرامج وأنظمة التشغيل.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات لتشخيص وحل المشكلات التقنية.
• مهارات اتصال فعالة لمساعدة المستخدمين ذوي الخبرات التقنية المتفاوتة.
• الإلمام ببروتوكولات أمن الشبكات وأفضل الممارسات.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتحديد أولويات المهام الفنية المتعددة.
• شهادة أو درجة ذات صلة في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة مفضلة.