مدير العمليات الرقمية

Client of Career Hunters

1. عمليات القنوات الرقمية

• إدارة العمليات اليومية لتطبيق الهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، ومنصات العناية الذاتية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية مثل MAU، DAU، معدل التحويل، والإيرادات لكل مستخدم.
• ضمان وقت تشغيل المنصة، وأداء SLAs، وحل المشكلات في الوقت المناسب.
• تحسين قنوات الرقمية بشكل مستمر (إعادة الشحن، دفع الفواتير، تنشيط الشريحة، الإضافات، eKYC).

2. عمليات API والواجهة الخلفية

• الإشراف على التكاملات بين المنصات الرقمية والأنظمة الخلفية (CRM، الفوترة، إدارة الطلبات، أنظمة القسائم، بوابات الدفع).
• مراقبة أداء API بما في ذلك زمن الانتظار، ومعدل النجاح، واتجاهات الأخطاء.
• ضمان تسجيل دقيق، وقابلية التتبع، ومراقبة المعاملات.
• التنسيق مع فرق middleware/SOA لتوحيد وتحسين API.

3. إدارة رحلة العميل

• تصميم وتحسين رحلات العملاء الرقمية مثل تنشيط الشريحة، وإعادة الشحن، وترحيل الخطط، ومعالجة الشكاوى.
• تحديد نقاط الاحتكاك باستخدام أدوات التحليل وتحسين التحويل.
• تنفيذ الأتمتة لتبسيط العمليات الرقمية.

4. إدارة الحوادث والمشكلات

• أن تكون نقطة تصعيد للمشكلات الرقمية الحرجة.
• قيادة تحليل السبب الجذري (RCA) وضمان الالتزام بـ SLA.
• التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات، والشبكة، والفوترة، والبائعين لحل المشكلات.

5. البيانات والتقارير

• تطوير لوحات المعلومات وتقارير الأداء باستخدام أدوات BI.
• تحليل الإيرادات الرقمية، وسلوك العملاء، وأداء API، ونقاط الانخفاض.
• تقديم رؤى وتوصيات للقيادة.

6. المهارات المطلوبة:

تقني:

• فهم أنظمة BSS/OSS للاتصالات
• معرفة بنية API (REST/SOAP)
• معرفة أساسية بـ SQL
• فهم منصات الهاتف المحمول والويب
• معرفة بـ Java وأدوات مراقبة أداء التطبيقات

وظيفي

• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية
• إدارة أصحاب المصلحة والتنسيق بين الفرق
• عقلية تحسين العمليات
• اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات