مدير العمليات الرقمية

Client of Career Hunters

1. عمليات القنوات الرقمية

• إدارة العمليات اليومية لتطبيق الهاتف المحمول، الموقع الإلكتروني، ومنصات الرعاية الذاتية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية مثل MAU وDAU ومعدل التحويل والإيرادات لكل مستخدم.
• ضمان زمن تشغيل المنصات، ومستويات الأداء، وحل المشكلات في الوقت المناسب.
• تحسين قنوات الرقمية باستمرار (إعادة الشحن، دفع الفواتير، تفعيل الشريحة، الإضافات، eKYC).

2. عمليات API والواجهة الخلفية

• الإشراف على التكاملات بين المنصات الرقمية والأنظمة الخلفية (CRM، الفوترة، إدارة الطلبات، أنظمة القسائم، بوابات الدفع).
• مراقبة أداء API بما في ذلك زمن الاستجابة، ومعدل النجاح، واتجاهات الأخطاء.
• ضمان التسجيل السليم، وقابلية التتبع، ومراقبة المعاملات.
• التنسيق مع فرق البرمجيات الوسيطة/SOA لتوحيد API وتحسينها.

3. إدارة تجربة العملاء

• تصميم وتحسين رحلات العملاء الرقمية مثل تفعيل الشريحة، إعادة الشحن، نقل الخطط، ومعالجة الشكاوى.
• تحديد نقاط الاحتكاك باستخدام أدوات التحليل وتحسين معدل التحويل.
• تنفيذ الأتمتة لتبسيط العمليات الرقمية.

4. إدارة الحوادث والمشكلات

• أن تكون نقطة تصعيد للقضايا الرقمية الحرجة.
• قيادة تحليل السبب الجذري (RCA) وضمان الالتزام بمستويات الخدمة (SLA).
• التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات، الشبكة، الفوترة، والموردين لحل المشكلات.

5. البيانات والتقارير

• تطوير لوحات المعلومات وتقارير الأداء باستخدام أدوات BI.
• تحليل الإيرادات الرقمية، سلوك العملاء، أداء API، ونقاط الانقطاع.
• تقديم رؤى وتوصيات للإدارة.

6. المهارات المطلوبة:

تقني:

• فهم أنظمة BSS/OSS في الاتصالات
• معرفة بهندسة API (REST/SOAP)
• معرفة أساسية بـ SQL
• فهم المنصات المحمولة والويب
• معرفة بلغة Java وأدوات مراقبة أداء التطبيقات

وظيفي

• مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية
• إدارة أصحاب المصلحة والتنسيق بين الفرق
• عقلية تحسين العمليات
• اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات