مدير العمليات الرقمية

Client of Career Hunters

1. عمليات القنوات الرقمية

• إدارة العمليات اليومية لتطبيق الهاتف المحمول وموقع الويب ومنصات الخدمة الذاتية.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية مثل MAU و DAU ومعدل التحويل والإيرادات لكل مستخدم.
• ضمان زمن التشغيل للمنصة، وأداء SLA، وحل المشكلات في الوقت المناسب.
• تحسين قنوات الرقمية بشكل مستمر (إعادة شحن، دفع الفواتير، تفعيل SIM، الإضافات، eKYC).

2. عمليات API و Backend

• الإشراف على التكامل بين المنصات الرقمية وأنظمة الخلفية (CRM، الفوترة، إدارة الطلبات، أنظمة القسائم، بوابات الدفع).
• مراقبة أداء API بما في ذلك زمن التأخير ومعدل النجاح واتجاهات الأخطاء.
• ضمان التسجيل السليم، وقابلية التتبع، ومراقبة المعاملات.
• التنسيق مع فرق middleware/SOA من أجل توحيد وتحسين API.

3. إدارة رحلة العميل

• تصميم وتحسين رحلات العملاء الرقمية مثل تفعيل SIM وإعادة الشحن وترحيل الخطط ومعالجة الشكاوى.
• تحديد نقاط الاحتكاك باستخدام أدوات التحليل وتحسين التحويل.
• تنفيذ الأتمتة لتبسيط العمليات الرقمية.

4. إدارة الحوادث والمشكلات

• التصرف كنقطة تصعيد للقضايا الرقمية الحرجة.
• قيادة تحليل السبب الجذري (RCA) وضمان الالتزام بـ SLA.
• التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات والشبكات والفوترة والموردين لحل المشكلات.

5. البيانات والتقارير

• تطوير لوحات المعلومات وتقارير الأداء باستخدام أدوات BI.
• تحليل الإيرادات الرقمية وسلوك العملاء وأداء API والانخفاضات.
• تقديم رؤى وتوصيات للقيادة.

6. المهارات المطلوبة:

تقنية:

• فهم أنظمة BSS/OSS في الاتصالات
• معرفة بهندسة API (REST/SOAP)
• معرفة أساسية بـ SQL
• فهم منصات الهاتف المحمول والويب
• معرفة بجافا وأدوات مراقبة أداء التطبيقات

وظيفي

• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات
• إدارة أصحاب المصلحة والتنسيق بين الفرق
• عقلية تحسين العمليات
• اتخاذ القرارات المبنية على البيانات