مدير التخطيط الرقمي

Client of Ethics HR

إدارة التنسيق مع مناطق الخدمات المصرفية الرقمية المختلفة لتجميع التعزيزات والمتطلبات.

قيادة جهود المتابعة على معالم المشاريع، والتسليمات، والجدول الزمني، والميزانية، ومتطلبات الموارد.

مراقبة تنفيذ المشاريع الرقمية، والتأكد من أنها يتم تسليمها وفقًا لمجال العمل ومعايير الجودة المطلوبة.

متابعة حملات القنوات الرقمية بعد وضع الخطة مع رئيس التخطيط الرقمي لإشراك العملاء طوال دورة حياتهم بالتنسيق مع أقسام التسويق والاتصالات لتعزيز ولاء العملاء وتبني المنتج.

التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين في إجراء التحليل اللازم لأبحاث السوق لتحديد احتياجات العملاء والفرص الرقمية.

مراجعة البيانات الإحصائية ولوحة المعلومات لغرض تتبع أداء القناة/الخدمة وتفعيلها.

تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للخدمات المصرفية الرقمية ونجاحها من خلال قياسات KPI المختلفة.

التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين في بدء الاستطلاعات لجمع ملاحظات وآراء العملاء.

تحديد نقاط الألم لدى العملاء من خلال ملاحظات NPS/الاستطلاعات وآراءهم بغرض التعزيزات حيثما كان ذلك ممكنًا.

ضمان الوعي الكافي للعملاء/الموظفين بشأن المنتجات والخدمات الرقمية.

متابعة تقييم متجر التطبيقات، وملاحظات العملاء، وطلبات العملاء من خلال القنوات الرقمية.

ضمان الأداء الصحيح وتنفيذ الإشراف الدائم، والامتثال ومكافحة غسل الأموال، ومخاطر التشغيل، وإرشادات نجاح مكان العمل كلما كان ذلك ممكنًا.

ضمان التبني الصحيح للسياسات والإجراءات لضمان أن تتم الأعمال المصرفية وفقًا للقوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، فضلاً عن المعايير الدولية.