قائد فريق دعم الدردشة الرقمي
Bupa Arabia
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قيادة وتدريب وتطوير فريق من متخصصي الدردشة لتحقيق أهداف الخدمة والجودة.
مراقبة مؤشرات الأداء وتنفيذ خطط التحسين بناءً على رؤى البيانات.
ضمان الامتثال للسياسات الداخلية واللوائح الخارجية.
التعاون مع فرق التخطيط والتدريب والجودة لتحسين العمليات والقدرة.
التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المتصاعدة بمهنية ورعاية.
دعم مبادرات التحسين المستمر والمساهمة في المشاريع الاستراتيجية.
تعزيز ثقافة عالية الأداء من خلال التغذية الراجعة المنتظمة، والتقدير، والتطوير.
القيام بدور المدير الرقمي لخدمة العملاء عند الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة إدارية أو قيادية أو تدريبية في مركز الاتصال أو بيئة الدعم الرقمي.
الخلفية أو المؤهل المتعلق بتكنولوجيا المعلومات أمر ضروري.
مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
القدرة على تحليل البيانات وترجمة الأفكار إلى تحسينات قابلة للتنفيذ.
عقلية استباقية وقابلة للتكيف مع شغف نحو تميز الخدمة الرقمية.
خبرة في العمل في بيئة منظمة مع فهم قوي للامتثال.
قدرة مثبتة على إدارة الأولويات المتنافسة وقيادة الفرق خلال التغيير.
الذكاء العاطفي والقدرة على التحمل لدعم رفاهية وأداء الفريق.
وعي تجاري ونهج يركز على العميل.
القطاع المهني للشركة
- التأمين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق دعم الدردشة الرقمي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com